Partner Customer Support

تسعى شركة Rapyd إلى توظيف متخصص دعم العملاء للشركاء، حيث تتيح الفرصة للانضمام إلى فريق محترف وطموح يسعى إلى تحقيق التميز في مجال المدفوعات والتكنولوجيا المالية. تتمتع Rapyd بوجود عالمي، مع مكاتب في عدة دول، مما يجعلها بيئة مثيرة للنمو والتطور المهني. إذا كنت تبحث عن تحديات جديدة وتريد أن تكون جزءًا من مستقبل التجارة العالمية، فإن هذه الوظيفة قد تكون الفرصة المثالية لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• أن تكون خط الدفاع الأول في مواجهة أي مشكلات تقنية قد تطرأ.
• التعامل بلباقة مع طلبات العملاء والحفاظ على مستوى الخدمة (SLA) ورضا العملاء في Rapyd.
• تصعيد المشكلات وإدارتها بشكل داخلي وخارجي بالتعاون مع مزودي الخدمة والشركاء.
• تطوير أدوات مراقبة للبيئة الإنتاجية لضمان سير العمل بسلاسة.
• توسيع قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة وتوثيق الإجراءات والممارسات.
• التعاون مع الأقسام المختلفة (الهندسة، خدمات التطوير، وغيرها) لحل مشكلات العملاء بشكل فعال.
• تغطية نوبات "الطوارئ" عند الحاجة لدعم نموذج التغطية العالمية.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال دعم العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل من المكتب الإقليمي أو من المنزل.
• خبرة في التعامل مع العملاء في شركات عالمية ذات طابع B2B.
• معرفة بإدارة واجهات برمجة التطبيقات (API) وأدوات الإبلاغ عن الأخطاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير.
• خبرة في صناعة المدفوعات تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات كتابة تقنية وبالتواصل اللفظي قوية.
• مهارات تحليل المشكلات باستخدام أدوات وتسجيلات متعددة.
• معرفة في الأدوات التالية: SQL، Postman، Kibana، Jira، Confluence.
• القدرة على تقديم حلول مبتكرة وسريعة للمشكلات الفنية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية حيث يقدر الجهد والعمل الجاد، فإن Rapyd تقدم لك الأدوات اللازمة للنمو والتطور على المستوى العالمي. انضم إلينا في رحلتنا لبناء مستقبل التكنولوجيا المالية.