Packet Core Support engineer

نحن في شركة إريكسون نبحث عن مهندس دعم فني متخصص في نواة الشبكة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والمبتكر في الجزائر. يهدف هذا الدور إلى تقديم حلول قائمة على البيانات لمشاكل العملاء المبلغ عنها، وفقًا للعمليات المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة الموقعة. سوف تركز على الوقاية من الأخطاء، وتحديدها، وحلها، واستقرار الشبكات، مما يتيح لك توسيع معرفتك بمنتجاتنا وحلولنا وشبكات العملاء والتقنيات الحديثة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة طلبات خدمة العملاء بدءًا من التحقق من العقد وصولاً إلى حل المشكلات.
• المساهمة الفعالة في حالات الطوارئ لضمان استعادة الشبكات للعملاء في الوقت المناسب.
• مراقبة أداء اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسة، ودفع التحسينات من خلال أساليب استشارية لضمان رضا العملاء والامتثال التعاقدي.
• تقديم دعم مستند إلى البيانات، والمساعدة في الوقاية من تدهور الخدمة أو الأداء للعملاء.
• التخطيط وتنفيذ تطبيقات البرمجيات المتعاقد عليها في شبكات العملاء، مع الحفاظ على الوظائف والكفاءة.
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية المناسبة في حال فشل تحميل البرمجيات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة في إدارة مشكلات العملاء.
• قدرة على إدارة التغيير والتحسين.
• كفاءة في الدعم الاستباقي.
• معرفة معمقة بمحفظة خدمات العملاء.
• مهارات تحليل البيانات.
• القدرة على التفاوض وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• خبرة في نقل المعرفة وإعادة استخدامها.

المهارات المطلوبة:

• مهارات في إدارة العلاقات مع العملاء.
• القدرة على معالجة مشكلات خدمة العملاء.
• مهارات في إدارة الإصدارات والتغييرات.
• إلمام بتقنيات التعلم الآلي.

انضم إلى إريكسون، حيث ستحظى بفرصة فريدة لتوظيف مهاراتك وإبداعك لدفع حدود الممكن. ستحصل على تحديات جديدة، ولكنك لن تكون وحدك، بل ستعمل ضمن فريق من المبتكرين المتنوعين الذين يسعون لتجاوز الوضع الراهن وصياغة المستقبل. نحن نؤمن بأن التعاون مع أشخاص ذوي تجارب متنوعة يدفع الابتكار، ولذلك نشجع جميع الأفراد من مختلف الخلفيات على التقدم للانضمام إلى فريق إريكسون. نحن فخورون بكوننا جهة توظيف تساوي الفرص.