Otisline Operator
Otis Elevator Co.
تُعلن شركة أوتيس للمصاعد عن فتح باب التوظيف لوظيفة مشغل مركز خدمة العملاء (Otisline Operator) في مكتبها الكائن في برج التجارية، الطابق العاشر، شارع السور، منطقة مرقاب، الكويت. يُعتبر هذا الدور حيوياً في تعزيز تجربة العملاء، حيث ستعمل ضمن فريق مركز الاتصال بـ "أوتيسلاين" كواجهة أساسية للتواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين.
ستكون ساعات العمل اليومية 8 ساعات، مع إمكانية تطوير مهاراتك في مجالات أخرى ضمن مركز خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتوثيق مشكلاتهم وفقاً للإجراءات المحددة.
- جمع المعلومات اللازمة بشأن المكالمات وإدخالها في نظام إدارة المعلومات، وتنسيق زيارة الفنيين وإعداد تقارير العمل.
- التعاون مع الفاحصين والمشرفين لضمان معالجة جميع المكالمات في الأوقات المتفق عليها بموجب العقود.
- متابعة الإجراءات المتعلقة بحالة العقود، وتاريخ انتهاء الصلاحية، والمدفوعات المعلقة، وإبلاغ مهندسي المبيعات بالخدمة بذلك.
- إعداد تقارير يومية عن المكالمات المتلقاة وتقارير حسب الطرق، وقائمة الإيقاف، أو أي تقارير أخرى مطلوبة.
- تحديث مخططات طرق الخدمة في نظام إدارة المعلومات في بداية كل شهر وتوزيع المخططات المعتمدة على جميع المشرفين.
- إدخال بيانات تذاكر الوقت في نظام إدارة المعلومات وتقديم تقارير شهرية عن تذاكر الوقت.
- إعداد طلبات المواد المحلية لقسم الخدمة والتركيب حسب توجيهات المشرف المعني.
- تنظيم الأرشيف الخاص بالمكالمات، وتقارير الزيارة، والجدول الزمني السنوي للخدمات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة الدبلوم في العلوم أو الفنون أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في عمليات مراكز الاتصال في قطاع البناء أو الهندسة.
- لا تقل عن سنتين في مناصب ذات مسؤوليات متزايدة.
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ويفضل أن تكون اللغة العربية معرفة إضافية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع مختلف فئات العملاء.
- قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت بكفاءة.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات والتعامل مع التحديات.
- استجابة سريعة وفعالة لمتطلبات العملاء واحتياجاتهم.
انضم إلى فريق أوتيس المتنوع والمبتكر، وكن جزءًا من شركة رائدة عالميًا في تصنيع وتركيب وصيانة المصاعد والسلالم المتحركة. نحن نحرص على تلبية احتياجات عملائنا وركابنا في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم. معًا، نتحرك نحو تحسين تجربة الملايين يوميًا.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة