Operations Technician

تسعى شركة BBC إلى تعيين فني عمليات متميز للانضمام إلى فريقها في بيروت. ستكون مسؤولياتك الرئيسية تقديم الدعم الشامل لفريق المكتب، والعمل بشكل وثيق مع فريق المحتوى الإخباري وفريق الأخبار العربية، بالإضافة إلى التعاون مع الفنيين والمهندسين الدوليين لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

• المهام والمسؤوليات الرئيسية:

  • المحافظة على فهم عميق لعملية تكنولوجيا المعلومات التشغيلية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الغرض والمتطلبات.
  • مراقبة هياكل الدعم لضمان حل المشكلات بسرعة، مع التصعيد عند الحاجة.
  • ضمان سير العمل بسلاسة وبشكل متسق وفقًا للمعايير التشغيلية المتفق عليها.
  • الاستجابة السريعة والفعالة عند الحاجة، بما في ذلك القضايا العاجلة أو خارج ساعات العمل.
  • التعرف المبكر على مشاكل سير العمل وبدء إجراءات تصحيحية مناسبة.
  • العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة، وتحديد أولويات المهام تحت إشراف الزملاء ذوي الخبرة، وتوثيق الأنشطة بدقة في نظام Remedy.
  • التواصل بوضوح مع أعضاء الفريق، واتباع التعليمات التشغيلية، والحفاظ على الوعي بمتطلبات الصحة والسلامة والأمن.

• المتطلبات والمؤهلات:

  • خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات التشغيلية أو في دور يتعامل مع العملاء، ويفضل أن يكون في خدمات حيوية مباشرة.
  • معرفة قوية باستخدام أنظمة التشغيل Windows وmacOS والتطبيقات التجارية الشائعة.
  • فهم شامل لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الأجهزة والبرامج وكيفية عملها معًا في بيئة حية.
  • خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأطراف الخارجية والشبكات الأساسية.
  • القدرة المثبتة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها باستخدام أساليب منهجية، بما في ذلك إدارة الحوادث والطلبات.

• المهارات المطلوبة:

  • مهارات قوية في التواصل، مع القدرة على العمل تحت الضغط وتوضيح القضايا التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
  • القدرة على التعاون بشكل فعال كجزء من فريق مع الالتزام بسياسات المؤسسة ومعايير الصحة والسلامة.
  • Familiarity with monitoring tools, ticketing systems, and escalation processes.

انضم إلى فريقنا في BBC واستمتع بفرصة تطوير مهاراتك في بيئة إبداعية وداعمة، حيث يمكنك أن تكون جزءًا من تجربة صحفية فريدة ومؤثرة. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن هذه الفرصة هي لك!