Operations Team Leader

تُعد وظيفة قائد فريق العمليات فرصة مميزة للانضمام إلى شركة TELUS Digital في منطقة الدار البيضاء الكبرى، حيث يتمتع المرشح بالقدرة على قيادة فريق من موظفي خدمة العملاء (CSR) لضمان تحقيق الأداء المتميز وفقًا للمعايير المحددة من قبل الشركة والعملاء. ستلعب دورًا محوريًا في تحسين الأداء وتعزيز الإنتاجية، مما يساهم في تحقيق أهداف النمو المهني والربحية الشاملة للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة ومراقبة أنشطة فريق موظفي خدمة العملاء، وضمان تحقيق كل فرد لمعايير الأداء المحددة.
• متابعة أداء كل عضو في الفريق بناءً على مقاييس الحسابات والبرامج المحددة، وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة لتحسين الأداء.
• تنفيذ مهام متعلقة بإدارة الفريق مثل التدريب والتوجيه، وتقديم تغذية راجعة حول الأداء.
• إعداد التقارير الإدارية حول أداء الفريق وتقديمها للجهات المعنية.
• تحفيز الموظفين لتحقيق أقصى طاقاتهم في الأداء، مع التركيز على تحقيق أهداف النمو المهني وزيادة إنتاجية الحساب.
• القيام بالمهام الإدارية مثل إعداد قوالب الرواتب وتنسيق المهام الإدارية الأخرى.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة كقائد فريق في بيئة مراكز الاتصال.
• إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية بشكل كامل.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• معرفة جيدة بأدوات وتقنيات إدارة الأداء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• مهارات تواصل فعالة، شفوية وكتابية.
• القدرة على تحليل البيانات وتفسير النتائج لتحسين الأداء.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.

إذا كنت تسعى لتكون جزءًا من فريق ديناميكي وملتزم بالتميز، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلينا في TELUS Digital. نحن نبحث عن قادة طموحين لديهم شغف بتحقيق النجاح ودعم الفريق في رحلة نحو التفوق.