Operations Officer – Fleet Telematics & Tracking

تبحث شركة Connected Motion عن موظف عمليات متميز في مجال تتبع أسطول المركبات والتقنيات المرتبطة به للانضمام إلى فريقها في عمّان. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة رحلة العميل الكاملة بعد بيع المركبة، من خلال التنسيق مع الوكلاء لضمان تركيب الأجهزة في الوقت المناسب، واستكمال العقود، وتفعيل الأنظمة، وتوجيه العملاء، بالإضافة إلى متابعة الحسابات بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التنسيق مع الوكلاء وتسليم القيادة: التواصل اليومي مع شركاء الوكالة بشأن المركبات المباعة التي تحتاج إلى تتبع، والتحقق من تفاصيل العملاء والمركبات لضمان تسليم دقيق للفرق الداخلية.

• إدارة العقود: متابعة العملاء لتوقيع العقود، والتأكد من اكتمال الوثائق، وأرشفتها، وتعقب التوقيعات المعلقة.

• إدارة طلبات العمل: إنشاء وإرسال أوامر التركيب مع تفاصيل كاملة، ومراقبة التقدم حتى الاكتمال.

• التركيب والتفعيل: تنسيق لوجستيات التركيب والتأكد من اكتماله، والتحقق من جودة الأجهزة، وتفعيل الأنظمة، ومشاركة بيانات تسجيل الدخول مع العملاء.

• توجيه العملاء وإدارة الحسابات: إجراء جلسات توجيه للعملاء وشرح ميزات النظام والدعم المتاح، ومتابعة العملاء بعد التفعيل للحفاظ على العلاقات المستمرة.

• الفوترة والتحصيل: تنسيق إصدار الفواتير والمتابعة بشأن المدفوعات، وتتبع الحسابات المتأخرة وتصعيد القضايا عند الحاجة.

• التنسيق الداخلي والتقارير: العمل مع فرق ضمان الجودة والأنظمة للحفاظ على جودة الخدمة، وتصعيد المشكلات وإعداد تقارير دورية عن التوجيه، والعقود، والتركيبات، وأوقات التفعيل، ورضا العملاء، والمدفوعات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو العمليات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الحسابات، أو تنسيق العمليات، أو نجاح العملاء، أو دور مشابه.
• خبرة في تقنيات التتبع، وإدارة الأسطول، وأنظمة تتبع المركبات، أو خدمات B2B تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة مع العملاء والشركاء.
• القدرة على إدارة المهام المتعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.
• فهم جيد للتقنيات المتعلقة بالتتبع وإدارة الأسطول.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي وتساهم في تحسين تجربة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلينا في Connected Motion.