Operations manager (F/H) germanophone

تعتبر وظيفة مدير العمليات في شركة Concentrix بمراكش فرصة استراتيجية للمساهمة في نجاح عمليات الشركة وتحقيق الأداء المتميز. سيتولى المرشح الناجح مسؤوليات حيوية لضمان تحقيق الأهداف المحددة وتعزيز الأداء العام للفريق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية المحددة.
• إدارة مؤشرات الأداء التشغيلية مثل الأداء، الربحية، الهامش، معدل الدوران، ومعدل الغياب.
• إعداد وتحليل تقارير النشاط الموجهة للإدارة.
• تنظيم وإدارة اجتماعات الإنتاج والمشاركة في الاجتماعات مع العملاء.
• ضمان الامتثال للعمليات والمعايير الجودة سواء للعملاء أو للمعايير الداخلية.
• قيادة فريق من المشرفين والمشرفين الكبار، وتحديد الأهداف الفردية والجماعية، ومتابعة وتقييم الأداء، ووضع خطط للتقدم المهني ومرافقتهم في تطوير المهارات.
• تحليل الأداء، وتحديد نقاط التحسين، وتنفيذ إجراءات تصحيحية.
• إدارة الحوادث الإنتاجية والحفاظ على مناخ اجتماعي إيجابي داخل الفرق.
• التعاون مع فرق Concentrix العالمية على مشاريع مشتركة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• إجادة تامة للغة الألمانية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الإدارة العليا داخل مركز اتصالات، ويفضل أن تكون في حسابات تتعامل مع عملاء ناطقين باللغة الإنجليزية أو دوليين.
• قدرات تحليلية قوية لدعم وتحسين الأداء.
• القدرة على التفكير التحليلي والتواصل الفعّال مع فرق كبيرة تصل إلى 100 موظف أو أكثر.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية متميزة وقدرة على تحقيق النتائج.
• روح المبادرة والقدرة على التكيف مع التحديات.
• مهارات تواصل ممتازة وبناء علاقات إيجابية ضمن الفريق.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بكفاءة.

نحن في Concentrix نعتبر تقدير وتطوير مواهبنا من أولوياتنا. نقدم فرصاً للنمو والتطور المهني، وراتباً جذاباً يتضمن مكافآت دورية، بالإضافة إلى مزايا اجتماعية استثنائية مثل التأمين الصحي، وخدمة التقاعد بعد عام من العمل، وخيارات تناول الطعام بأسعار مخفضة، وصالة رياضية مجانية في مواقع محددة، بالإضافة إلى إمكانية التسجيل في حضانة الشركة. إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية والانضمام إلى فريق ديناميكي ومبدع، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك.