Operations Manager - English Speaking

تسعى شركة Foundever إلى توظيف مدير عمليات ذو خبرة لقيادة إحدى أنشطتها الناطقة باللغة الإنجليزية. ستكون مسؤولياتك الأساسية هي تحقيق الأهداف التجارية والتشغيلية، وتطوير مهارات الفريق، وضمان رضا العملاء من خلال استراتيجيات فعالة ومبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة الفرق لتحقيق وتجاوز الأهداف المحددة من قبل العملاء والشركة، بما في ذلك جودة الخدمة والأهداف المالية ورضا الموظفين.
• المشاركة المباشرة في عمليات التوظيف والاختيار والتوجيه والتطوير المستمر للمهارات لجميع المرؤوسين المباشرين، لضمان جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.
• إدارة Coaches المسؤولة عن الأنشطة اليومية للموظفين الجدد خلال فترة التدريب.
• تطبيق عمليات المراجعة المستمرة والإدارة الاستباقية للغيابات ومعدلات التوظيف، واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الحاجة.
• متابعة اتجاهات رضا الموظفين وضمان تنفيذ الإجراءات اللازمة ومراجعتها بشكل دوري.
• التأكد من إجراء استطلاعات رضا العملاء وتنفيذ خطط العمل المرتبطة بها ومراجعتها.
• إدارة أي تصعيدات من العملاء تتعلق بأداء الفريق التشغيلي.
• ضمان دقة التوقعات والجداول الزمنية للعمل باستخدام المعلومات والأدوات اللازمة من العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكاليوس في مجالات ذات صلة مثل علوم الحاسوب، الرياضيات، الإحصاء، الاقتصاد، الإدارة، أو الدراسات التجارية.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز، سواء في الكتابة أو التحدث.
• خبرة لا تقل عن سنتين كمدير عمليات، مع سجل مثبت من الإنجازات.
• القدرة على العمل بنظام 24/7 استناداً إلى احتياجات العمليات.
• خبرة في إدارة علاقات العملاء بنجاح، مع مهارات تواصل شخصية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات القيادة القوية مع القدرة على إدارة فرق متعددة ومجموعات كبيرة من الأفراد.
• مهارات إدارة الأداء تشمل التدريب وإجراء التقييمات.
• مهارات حاسوبية جيدة ومعرفة جيدة بمجموعة Microsoft Office.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وتملك المؤهلات المطلوبة، فلا تتردد في التقديم. سيكون آخر موعد لتقديم الطلبات هو 12/08/2026، مع تحديد موعد المقابلات لاحقاً. نرحب بك في Foundever لتكون جزءاً من فريقنا المتنوع والمتميز.