Officer

نحن في RAKBANK نؤمن بأهمية تعزيز ثقافة الابتكار والنمو والتميز. نحن لسنا مجرد بنك، بل مجتمع ينمو من خلال العمل الجماعي، والحلول المتطورة، وأعلى معايير الحوكمة. نشجع على تقديم تجربة مصرفية متميزة لعملائنا، ونسعى لتوظيف شخص متميز في وظيفة "موظف" للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون لموظف خدمة العملاء دور حيوي في فريقنا، حيث سيقوم بالتعامل مع مجموعة متنوعة من الاستفسارات وتقديم حلول فورية وفعالة. سيكون هذا الدور نقطة الاتصال الأولى لعملاء التمويل التجاري، حيث يقدم الدعم والتوجيه بشأن مجموعة من خدمات المصرف والمعاملات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني من عملاء التمويل التجاري، وتقديم الدعم السريع والدقيق حول الاستفسارات المتعلقة بالمعاملات.
• تقديم إرشادات متخصصة بشأن هيكلة المعاملات، لضمان تلقي العملاء حلولًا واضحة وعملية تتناسب مع احتياجاتهم.
• معالجة الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية الرقمية والقضايا الفنية، بالتنسيق مع الفرق المعنية لضمان حل سلس وتقليل الاضطرابات.
• إدارة الاتصالات مع العملاء عبر البريد الإلكتروني بشكل استباقي، مع ضمان ردود مهنية وفي الوقت المناسب.
• متابعة وتأمين معالجة التأخيرات والقضايا والشكاوى المتعلقة بالمعاملات، مع التأكد من المتابعة الصحيحة والإغلاق ضمن المعايير المحددة للخدمة.
• تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال حل الاستفسارات بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية والمهنية.
• الإشراف على عمليات الاستقبال في مراكز خدمة عملاء التمويل التجاري، لضمان سير العمل اليومي بسلاسة وتعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء.
• تتبع وتحليل وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك الأحجام والاتجاهات والتصعيدات، لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 4 إلى 5 سنوات في عمليات التمويل التجاري أو خدمة عملاء التمويل.
• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على نقل المعلومات بوضوح واحترافية سواء شفهياً أو كتابياً.
• قدرة فعالة على حل المشكلات، مع نهج استباقي لتحديد القضايا وتقديم حلول عملية.
• ذهنية تركز على العميل، مع التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تفاوض قوية، مع القدرة على إدارة المناقشات والتعامل مع الاعتراضات ودفع النتائج الإيجابية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بفعالية.

انضم إلى RAKBANK وكن جزءاً من بيئة عمل شاملة ومتنوعة، حيث ستتاح لك فرص تطوير مهني سريعة، ورعاية من خبراء في المجال، وتعويض تنافسي مرتبط بالأداء.