NOC Engineer

تعتبر شركة زين كاش العراق واحدة من الشركات الرائدة في مجال المحفظة الإلكترونية في العراق، حيث تم تكريمها كأفضل شركة تكنولوجيا مالية من قبل مجلة فوربس لعامي 2023 و2024، بالإضافة إلى حصولها على جائزة أفضل ابتكار في مجال الاتصالات من GSMA لدعم الحالات الإنسانية. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الخدمات للمستهلكين والشركات، بما في ذلك التحويلات المالية المحلية والدولية، دفع الفواتير، بطاقات الدفع المرافقة، صرف الرواتب، وتوزيع المساعدات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة النظام: القيام برصد التطبيقات والخوادم والشبكات باستخدام لوحات المعلومات والتنبيهات؛ وتحديد الشذوذ واتخاذ الإجراءات الفورية أو التصعيد عند تجاوز الحدود المحددة.

• إدارة الحوادث: تولي مسؤولية الحوادث من الكشف إلى الإغلاق؛ والتحقق من التنبيهات، وتصنيف شدة الحادث، وإجراء التشخيص الأولي، وتطبيق الحلول الممكنة، وتصعيد الأمور بالتفاصيل المناسبة.

• التشخيص والدعم: إجراء التشخيص من المستوى الأول باستخدام السجلات، والمعايير، وفحوصات النظام؛ وإعادة تشغيل الخدمات، والتحقق من التبعيات، ودعم الفرق من المستوى الثاني بالنتائج الدقيقة.

• التواصل والتقارير: تقديم تحديثات واضحة حول الحوادث للمعنيين، وتسجيل جميع الإجراءات في نظام التذاكر، وضمان توثيق مناسب وملاحظات تسليم الشift.

• توفر الخدمة: تتبع زمن التشغيل والأداء للنظام؛ والتصرف بشكل استباقي على التنبيهات لمنع الانقطاع وضمان تحقيق أهداف مستوى الخدمة.

• الدعم أثناء التغيير والنشر: مراقبة الأنظمة خلال إصدارات البرامج، والتحقق من صحة الخدمة بعد النشر، والإبلاغ أو تصعيد أي مشكلات تم ملاحظتها خلال فترات التغيير.

• عمليات التحول: العمل في نوبات محددة (24/7)، والاستجابة للتنبيهات ضمن مستوى الخدمة، وضمان تسليم سلس مع حالة كاملة والإجراءات المعلقة.

المتطلبات والمؤهلات:

• التعليم: درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الإلكترونيات، أو مجال ذي صلة.

• الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات في عمليات الشبكات أو مراكز العمليات الأمنية مع خبرة عملية في التعامل مع الحوادث في بيئات الإنتاج (تجربة دعم على مدار الساعة مطلوبة).

• معرفة الشبكات: فهم عملي لبروتوكولات TCP/IP، DNS، HTTP/HTTPS، وVPN (مدعوم بتجارب في أدوار الدعم أو التشخيص).

• إدارة الأنظمة: خبرة عملية في أنظمة Linux و/أو Windows Server (فحوصات الخدمة، السجلات، الأوامر الأساسية، صحة النظام).

• أدوات المراقبة: استخدام مثبت لأدوات المراقبة/التسجيل (مثل Elastic Stack، Kibana، Zabbix، Grafana) للتنبيه والتحقيق في المشكلات.

• تحليل السجلات والمعايير: قدرة مثبتة على تحليل السجلات والمعايير النظامية لاكتشاف المشكلات ودعم تحليل الأسباب الجذرية.

• إدارة الحوادث: خبرة في اتباع عمليات إدارة الحوادث والتصعيد المنظمة (أنظمة التذاكر، مستويات الخدمة، التعامل مع الشدة).

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تواصل فعّالة مع القدرة على توضيح المعلومات التقنية بشكل بسيط.
• قدرة عالية على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
• مهارات تعاون ممتازة والعمل كجزء من فريق.

انضم إلى فريق زين كاش وساهم في تقديم خدمات مالية مبتكرة تعزز من تجربة العملاء في العراق. إذا كنت تبحث عن تحدٍ مهني في بيئة ديناميكية، فإن هذه الفرصة هي لك!