Multicanal Customer Support Agent (m/f/d - Arabic & English mandatory) - Kuwait city

تسعى شركة CAPAGO International، وهي مزود فرنسي رائد للخدمات الخارجية للحكومات الأوروبية، إلى تعيين موظف دعم عملاء متعدد القنوات في مدينة الكويت. ستكون هذه الوظيفة نقطة الاتصال الرئيسية بين Capago ومتقدمي طلبات التأشيرات، مما يساهم في تقديم خدمة عملاء استثنائية وفعالة. نحن نبحث عن أفراد شغوفين بتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة، حيث نعمل في بيئة ديناميكية تدعم النمو والتطور المهني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء: الاستجابة بشكل سريع واحترافي للاتصالات الواردة من العملاء عبر الدردشات، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية.
• التفاعل النشط مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتقديم توصيات مخصصة ومعلومات دقيقة.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وطلبات الدعم بفعالية وودية، مع السعي لحل المشكلات من أول اتصال.
• توفير المساعدة والإرشاد: استخدام المعرفة بالمنتجات لمساعدة المتقدمين في فهم خيارات ومتطلبات وإجراءات طلبات التأشيرات.
• إدارة حسابات العملاء: مراجعة تاريخ الطلبات وإجراء التحديثات اللازمة على المعلومات أو مواعيد المقابلات.
• التعامل مع الشكاوى من خلال التعرف على القضايا المتصاعدة بسرعة وبشكل عاجل، مما يطمئن العملاء بالتزامنا بحل مشكلاتهم.
• التركيز التجاري: تحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج للمنتجات والخدمات الإضافية خلال التفاعلات مع العملاء.
• تنفيذ الحملات الخارجية التي تهدف إلى التواصل مع المتقدمين وتعزيز خدماتنا.

المتطلبات والمؤهلات:

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً، والفرنسية تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتقنيات الحديثة.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية والسعي لتحقيق رضا العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بطريقة فعالة.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة.
• إظهار التعاطف والصبر في التعامل مع احتياجات العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يسعى لتقديم خدمات عالية الجودة، ندعوك للتقديم والانضمام إلى عائلة CAPAGO International في الكويت.