Mgr-Front Office I

تُعتبر وظيفة مدير مكتب الاستقبال في فندق لو مريديان أوران فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق محترف يسهم في تقديم تجربة فريدة للضيوف. سيعمل المرشح الناجح تحت إدارة مدير مكتب الاستقبال، حيث يتولى مسؤوليات إدارة العمليات اليومية وضمان تحقيق أعلى مستويات الخدمة. تسعى هذه الوظيفة إلى تقديم بيئة عمل مشجعة ومليئة بالتحديات، مما يتيح للموظفين تطوير مهاراتهم والمساهمة في تحقيق أهداف المؤسسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان تحقيق معايير الجودة وتلبية توقعات الضيوف.
• تطوير أهداف وخطط عمل محددة لتنظيم أولويات العمل وتحقيق النتائج المطلوبة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل النزاعات بفعالية، والتفاوض عند الحاجة لضمان رضا العملاء.
• الإشراف على مستوى التوظيف لضمان تقديم خدمة متميزة وتلبية الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• التواصل المستمر مع الموظفين لرفع الوعي بالمعايير والأهداف التجارية، وتقدير الأداء لتحقيق النتائج المرجوة.
• دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال من خلال توجيه وتحفيز الأعضاء وبناء علاقات قائمة على الثقة والاحترام.
• تقديم خدمات استثنائية تضمن رضا الضيوف واحتفاظهم، وتحسين الخدمة من خلال فهم احتياجاتهم.
• الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم بطريقة احترافية وسريعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ أو درجة تعليمية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق أو الضيافة أو إدارة الأعمال.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجالات ذات صلة.
• تفضيل وجود خبرة سابقة في بيئة عمل فندقية.
• قدرة على إدارة العمليات اليومية بكفاءة وفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة وقدرة على التأثير وتحفيز الآخرين.
• قدرة على اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة.
• مهارة في التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات بشكل احترافي.
• قدرة على بناء علاقات تعاون وثقة بين أعضاء الفريق.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإن وظيفة مدير مكتب الاستقبال في فندق لو مريديان أوران هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى دائمًا لتحقيق التميز في خدمة الضيوف.