Manager Qualité
Royal Air Maroc
جميع مناطق المملكةعقدخبير0 مشاهدة
تعتبر وظيفة مدير الجودة في شركة الخطوط الجوية الملكية المغربية (رام) فرصة متميزة للانضمام إلى فريق حيوي يلعب دورًا أساسيًا في ضمان الجودة والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء لبرنامج الولاء (سافر فلاير). ستتولى في هذا الدور المسؤولية عن ضمان موثوقية العمليات والبيانات، وستكون المحرك الأساسي لتحسين الخدمات بشكل مستمر.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- متابعة وإشراف الأنشطة التشغيلية لبرنامج الولاء.
- ضمان موثوقية البيانات المعالجة في قاعدة بيانات سافر فلاير.
- إدارة مقدمي الخدمات والمقاولين الفرعيين المرتبطين بسافر فلاير.
- العمل على تحسين وزيادة معدل رضا العملاء.
- اقتراح إجراءات الجودة لتعزيز التحسين المستمر.
- تحليل الأداء وتقديم تقارير دورية حول نتائج الجودة.
- التنسيق مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق الأهداف المحددة.
- إدارة وتوجيه فريق العمل لضمان تحقيق الكفاءة المطلوبة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية معترف بها (بكالوريوس + 5 سنوات) من مدرسة تجارية أو هندسية أو جامعة، مع تخصص في الجودة، إدارة علاقة العملاء، الإحصائيات أو إدارة الأداء.
- خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 3 سنوات في إدارة المحتوى الرقمي، ضمان الجودة على الويب، أو تحليل الأداء على منصات الإنترنت.
- خبرة في التعامل مع البيانات وتحليلها لضمان موثوقية المعلومات.
المهارات المطلوبة:
- إتقان أدوات وأساليب الجودة (مثل التدقيق، PDCA) وعمليات التحسين المستمر.
- قدرة قوية على تحليل البيانات بدقة لضمان موثوقية قاعدة بيانات العملاء.
- مهارات فعالة في إدارة العلاقات مع مقدمي الخدمات، بما في ذلك التفاوض والمتابعة التعاقدية وتقييم الأداء.
- توجه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات في إدارة المشاريع لتعزيز مستوى الرضا.
- القدرة على التعبير بوضوح كتابيًا وشفهيًا باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
- مهارات في إدارة وتوجيه فريق عمل كبير لضمان تحقيق الأهداف.
إذا كنت تبحث عن تحدٍ مهني مثير في بيئة ديناميكية، فإن هذه الفرصة هي المناسبة لك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من النجاح المستمر لشركة الخطوط الجوية الملكية المغربية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يونيو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة