Manager - Learning & Development - E Commerce

نحن في شركة ماجد الفطيم نبحث عن مدير للتعلم والتطوير في مجال التجارة الإلكترونية، يتولى قيادة وظائف التعلم والنمو لعمليات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. سيكون للمرشح الناجح فرصة للإشراف على تقديم التدريب لأكثر من 4000 من عمال التعبئة وسائقي التوصيل، مما يسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية وقدرات القوى العاملة، وضمان إتقان الموظفين للعمليات والأنظمة ومعايير رضا العملاء من خلال برامج التدريب الرسمية والتعلم المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إنشاء مسارات تدريب محددة للأدوار المختلفة مثل عمال التعبئة والسائقين والمشرفين.
• تصميم وتقديم برامج تدريبية داخل الفصول الدراسية وعبر الإنترنت لجميع الموظفين الجدد.
• ضمان إتقان أنظمة البرمجيات مثل Wings (التوصيل الأخير) وAlecto (التعبئة).
• توصيل إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وتوقعات رضا العملاء.
• نشر محتوى تعليمي أسبوعي عبر منصات التعلم SaaS مثل Axonify وEdApp أو ما يعادلها.
• إعداد محتوى مختصر حول المهارات الشخصية، والتميز التشغيلي، والسلامة، وتحديثات الأنظمة.
• وضع معايير قياس فعالية التدريب (معدلات الإكمال، درجات التقييم، الوقت اللازم للوصول إلى مستوى الكفاءة).
• ربط نواتج التدريب بمؤشرات الأداء التشغيلية (دقة الطلبات، التسليم في الوقت المحدد، سرعة التعبئة، رضا العملاء).
• تطوير محتوى تدريبي قابل للتوسع وموزع على وحدات (فيديو، وحدات تفاعلية، أدوات مساعدة، محاكاة).
• إدارة تحديثات المحتوى عبر جميع المنصات وفقاً لتغيرات العمليات والبرمجيات.
• ضمان توفر المحتوى باللغتين العربية والإنجليزية.
• إجراء جلسات توجيهية حول تقديم التعليم ومبادئ تعلم البالغين.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التعليم، الموارد البشرية، الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التدريب والتطوير في قطاع التجزئة، التجارة الإلكترونية، اللوجستيات، أو العمليات السريعة.
• خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS) ومنصات التعلم المصغر (مثل Axonify وEdApp).
• معرفة بالتدريب التشغيلي (التعبئة، المستودعات، التوصيل الأخير).

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على تصميم وتطوير محتوى تدريبي فعال وجذاب.
• مهارات تحليلية لتقييم فعالية التدريب وربطها بالأداء.
• قدرة على العمل في بيئة سريعة التغير ومتعددة الثقافات.

انضم إلينا في ماجد الفطيم، حيث نعمل على خلق لحظات رائعة ونشر السعادة وبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. نرحب بك في بيئة عمل ودية، حيث يتشارك الجميع الطاقة الإيجابية والتطلع نحو مستقبل مشرق، مع أكثر من 45,000 زميل وزميلة موهوبين ومتنوعين، جميعهم مسترشدين بنموذج القيادة لدينا.