Manager Investigation et Continuous Process Improvement (CX)

تعلن شركة الخطوط الملكية المغربية (Royal Air Maroc) عن فرصة عمل مميزة لوظيفة "مدير التحقيق والتحسين المستمر للعمليات (CX)" في موقعها بنو عكور، منطقة الدار البيضاء سطات. انضم إلى فريق حيوي ومؤثر يسعى جاهدًا لتحسين تجربة العملاء، وكن جزءًا من التغيير الإيجابي الذي يساهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساهمة في إدارة قائمة الانتظار لتحسين تجربة العملاء من خلال تحليل الأسباب الجذرية، ووضع الخطط التصحيحية، وقياس تأثيرها عبر الاجتماعات الدورية (يومية، أسبوعية، شهرية).
• قيادة التكيف أو إعادة تصميم العمليات والمعايير والسياسات الداخلية استنادًا إلى المشكلات المتكررة والتوجيهات المنبثقة عن اجتماعات مراجعة السياسات الخاصة بتجربة العملاء.
• ضمان توافق المعايير الخاصة بتجربة العملاء مع احتياجات العملاء، والتطورات التشغيلية، والأولويات الاستراتيجية.
• تقليل الأسباب الهيكلية لعدم الرضا من خلال إجراء تعديلات جذرية بالتعاون مع الكيانات المعنية.
• تقديم تقارير دورية تتعلق بأداء العمليات والمقترحات للتحسين المستمر.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية تعادل بكاليوس +5 في تخصصات الهندسة، الإدارة، أو الجودة.
• خبرة سابقة في مجال التحسين المستمر أو تحويل تجربة العملاء.
• إتقان أدوات رسم الخرائط وتحليل العمليات.
• معرفة واسعة بمعايير الجودة (مثل Lean، Six Sigma، ISO 9001).
• إلمام شامل بمسار العميل في قطاع النقل أو الطيران.

المهارات المطلوبة:

• قدرة عالية على التحليل والتشخيص الشامل.
• مهارات قوية في قيادة ورش العمل.
• دقة وقدرة على صياغة الحلول بشكل واضح.
• مهارات قيادية مؤثرة، مع حس جماعي وتوجه نحو تحقيق النتائج.
• إجادة اللغة الفرنسية بشكل تام، واللغة الإنجليزية بمستوى مهني.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق متميز يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإن هذه الوظيفة هي الفرصة المثالية لك. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة التحسين المستمر!