Manager - CVM & Personalization Specialist - Studio+ Consulting - Jordan

في هذه الوظيفة، ستتولى دور المستشار الموثوق لعملائنا من قادة الأعمال والبيانات. ستقوم بتشخيص وتصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة قيمة العملاء (CVM) وبرامج العرض الأفضل التالي (NBA/NBO) التي تهدف إلى زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) وقيمة عمر العميل (CLV) وتقليل معدل الانسحاب، مع الحفاظ على تجربة العملاء والامتثال التنظيمي. ستكون مسؤولاً عن تعظيم قيمة عمر العملاء من خلال حملات مستهدفة وعروض مبتكرة وإدارة دورة الحياة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء ورش عمل للاكتشاف، وتقييم البيانات والعمليات، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديد عوامل القيمة مثل معدل الانسحاب، ومتوسط الإيرادات لكل مستخدم، وتفعيل الحسابات، وتطوير دراسة جدوى الأعمال.
• تصميم خريطة طريق واستراتيجية إدارة قيمة العملاء والتمييز الشخصي، بما في ذلك الأدوار ونموذج التشغيل.
• تحليل سلوك العملاء وبيانات الاستخدام والخصائص الديموغرافية لإنشاء فئات وتخصيص العروض.
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة دورة حياة العملاء بهدف تقليل معدل الانسحاب وزيادة معدل الاحتفاظ والولاء.
• التعاون مع فرق علوم البيانات والتكنولوجيا التسويقية لدمج نماذج التنبؤ بالانسحاب والشراء في اتخاذ القرارات.
• قياس أداء الحملات التسويقية من خلال تنفيذ برامج تجريبية وتقييم النتائج.
• إعداد تقارير للقيادة وإدارة السجلات وضمان وجود وثائق جاهزة للتدقيق.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجالات ذات صلة.
• شهادة جامعية في مجالات مثل التسويق، إدارة الأعمال، أو علوم البيانات.
• خبرة سابقة في إدارة الحملات التسويقية وتحليل البيانات.
• القدرة على العمل بشكل متعاون مع فرق متعددة الوظائف.
• مهارات ممتازة في الاتصال والتفاوض.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• فهم عميق لاستراتيجيات إدارة قيمة العملاء وتنفيذها.
• قدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات والتسويق الرقمي.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال.
• قدرة على الابتكار وتقديم حلول جديدة للتحديات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتملك المؤهلات المطلوبة، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا في EY حيث يمكنك تحقيق تأثير حقيقي في مجال إدارة قيمة العملاء.