Major Incident Manager
DXC Technology
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير4 مشاهدة
نبحث عن مدير حوادث رئيسي ذو مهارات عالية، يمتلك خبرة تفوق خمس سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة دورة حياة الحوادث من البداية إلى النهاية، مع التركيز القوي على تقليل تأثير الأعمال وضمان الحل السريع للحوادث الكبرى. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تنسيق وتواصل وتحليل ممتازة لقيادة الفرق متعددة التخصصات خلال الأوضاع عالية الضغط.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على عملية إدارة الحوادث اليومية، مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
- دفع حل الحوادث ذات الأولوية العالية، بالتنسيق مع الفرق التقنية وفرق الأعمال.
- ضمان تسجيل الحوادث بدقة وفي الوقت المناسب، وتصنيفها، وتحديد أولوياتها، وتصعيدها عند الحاجة.
- إجراء مراجعات ما بعد الحوادث والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية خلال الحوادث الكبرى، مع ضمان الاستجابة السريعة والحل الفوري.
- قيادة اجتماعات الحوادث الكبرى، من خلال إشراك المعنيين والفرق التقنية ذات الصلة.
- تقديم الاتصالات الفورية والواضحة للقيادة العليا وللمستخدمين المتأثرين.
- توثيق تقارير الحوادث الكبرى والتأكد من إجراء تحليل الأسباب الجذرية.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تركيز قوي على إدارة الحوادث والحوادث الكبرى.
- شهادة ITIL v4 Foundation (يفضل المستوى المتوسط أو المتقدم).
- خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل (ServiceNow، BMC Remedy، Jira Service Management).
- قدرة مثبتة على إدارة الأوضاع عالية الضغط وقيادة فرق متعددة التخصصات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وإدارة أصحاب المصلحة.
- خبرة في بيئات منظمة أو مؤسسات (مثل البنوك، الاتصالات، الرعاية الصحية).
- إلمام بأدوات المراقبة والتنبيه (مثل Splunk، Dynatrace، SolarWinds).
- قدرة على العمل في بيئة دعم على مدار الساعة أو التناوب على النداء.
إذا كنت تسعى لتكون جزءًا من فريق متميز وتتمتع بالقدرة على مواجهة التحديات في بيئة ديناميكية، فإن هذه الفرصة هي لك. انضم إلينا في DXC Technology في الرياض، المملكة العربية السعودية، وكن جزءًا من رحلتنا نحو تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الأفضل.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة