Live Chat Content Moderator

تُعتبر وظيفة مُراقب محتوى الدردشة المباشرة فرصة مثالية للانضمام إلى شركة MICO WORLD MENA، الرائدة عالميًا في منصات التواصل الاجتماعي. تأسست MICO WORLD في عام 2014، وتضم أكثر من 100 مليون مستخدم في أكثر من 150 دولة، حيث تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات الاجتماعية مثل MICO وYoHo وTopTop وSugo. يسعى الفريق لتوفير تجارب اجتماعية فريدة وآمنة للمستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا وجنوب آسيا وأوروبا وأمريكا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة وتعديل جلسات الدردشة المباشرة لضمان بيئة آمنة ومحترمة للمستخدمين.
• مراجعة وتوثيق تفاعلات المستخدمين بشكل يومي والتأكد من الامتثال لسياسات المحتوى.
• تقديم الدعم الفني لحل مشكلات المستخدمين بفعالية وسرعة.
• توفير التدريب للمستخدمين عند الحاجة لفهم سياسات المنصة ووظائفها.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين جودة الخدمات المقدمة على المنصة.
• تحليل التفاعلات لتحديد القضايا والأنماط وتحسين تجربة المستخدم.
• متابعة أحدث التطورات في المجال لضمان تقديم أفضل الممارسات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء أو مراقبة المحتوى أمر ضروري.
• مهارات قوية في التواصل مع القدرة على التفاعل بفعالية مع المستخدمين.
• معرفة أو خبرة في الدعم الفني لحل مشكلات المستخدمين بكفاءة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية؛ معرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.
• فهم جيد لمنصات الدردشة المباشرة وأدوات وسائل التواصل الاجتماعي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات والأنماط في تفاعلات المستخدمين.
• قدرة على تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين وأعضاء الفريق.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان سير العمل بسلاسة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع المواقف المتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يركز على تقديم تجارب اجتماعية متميزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن للانضمام إلى MICO WORLD MENA كمُراقب محتوى للدردشة المباشرة.