Level 1 Support Engineer – Banking Applications

نبحث عن مهندس دعم من المستوى الأول للانضمام إلى فريقنا في الرياض، حيث سيقوم بتقديم الدعم الفني والوظيفي الأولي لتطبيقات البنوك. نرغب في توظيف مرشح يتمتع بخبرة عملية في دعم التطبيقات، وإدارة الحوادث، وحل المشكلات، مع معرفة بأنظمة البنوك، وخاصة في مجالات التمويل التجاري والخدمات المصرفية الرقمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم من المستوى الأول لتطبيقات التمويل التجاري والخدمات المصرفية الرقمية.
• مراقبة صحة التطبيقات، والسجلات، والواجهات، ووظائف الدفعات.
• حل المشكلات الروتينية والتعامل مع الحوادث ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• تسجيل، تتبع، وإدارة التذاكر باستخدام أدوات مثل Jira أو ServiceNow أو أدوات مشابهة.
• تصعيد القضايا الحرجة إلى فرق المستوى الثاني والثالث وضمان حلها في الوقت المناسب.
• دعم المستخدمين النهائيين وفرق تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء فيما يتعلق بالاستفسارات الوظيفية أو النظامية.
• مراقبة التكاملات مثل SWIFT، والنظام المصرفي المركزي، وMQ، وAPIs.
• المحافظة على الوثائق الداعمة، وسجلات الحوادث، وتقارير الحالة.

المتطلبات والمؤهلات:

• تجربة تتراوح بين 3 إلى 4 سنوات في دعم التطبيقات (يفضل أن تكون في أنظمة المصارف أو المالية).
• فهم قوي لعمليات التمويل التجاري (مثل خطابات الاعتماد، والضمانات، والتحصيلات).
• معرفة أساسية بلغة SQL لأغراض حل المشكلات والاستفسارات.
• إلمام بأنظمة التشغيل Linux وUnix وWindows.
• خبرة في التعامل مع APIs، وMiddleware، وMQ، وخدمات الويب.
• فهم عميق لإدارة الحوادث والدعم القائم على الأطر الزمنية المحددة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.
• القدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• القدرة على العمل في بيئة دعم سريعة على مدار الساعة.
• تركيز قوي على العملاء مع انضباط في المتابعة.

نموذج العمل:

• دور يتطلب الحضور في الموقع بالرياض، المملكة العربية السعودية.
• قد يتطلب العمل نظام الدعم القائم على الورديات (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع ودورات العمل الطارئة).

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في مجال دعم التطبيقات المصرفية، فنحن في انتظار تقديمك للانضمام إلى فريقنا المتميز.