Leading Telecommunication Company in the US

تُعد شركة Sutherland واحدة من الشركات الرائدة على مستوى العالم في مجالات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وهندسة السحابة، والتحليلات المتقدمة، حيث تسهم في دفع عجلة التحول الرقمي وتقديم حلول تجارية قابلة للتطوير لأرقى العلامات التجارية على مستوى العالم. تركز الشركة بشكل كبير على خدمات الهندسة الرقمية، وتقدم تقنيات مبتكرة وتفوقًا في العمليات التجارية، مما يخلق قيمًا فريدة لعملائها. تُظهر التزامنا بالابتكار من خلال محفظة تضم 363 اختراعًا مستقلًا، بما في ذلك 250 حلًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي مع براءات اختراع في تقنيات رئيسية تعزز باستمرار العمليات التجارية وتحول تجارب المستخدمين. يتم تقديم حلول Sutherland المتطورة من خلال نموذج "كخدمة"، مما يتيح الابتكار السريع ويدعم النمو المستدام للأعمال.

نحن نبحث عن متخصص في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في موقعنا في الإسكندرية. في هذه الوظيفة بدوام كامل، سيكون المتخصص مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع تفاعلات العملاء بكفاءة وتعاطف.
• تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء.
• ضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال التواصل الفعال وآداب الهاتف المهنية.
• معالجة الشكاوى والمشكلات بسرعة وفعالية.
• العمل على تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لدعم العمليات.
• الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء العالية.
• المشاركة في تحسين العمليات وتقديم الاقتراحات.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغة الإنجليزية شرط أساسي (مستوى B2/C1).
• مهارات قوية في خدمة العملاء والدعم الفني.
• القدرة المثبتة على تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
• مهارات حل المشكلات، والاستماع النشط، والانتباه للتفاصيل.
• خبرة سابقة في دور يتعامل مع العملاء ومعرفة بأدوات CRM تعد ميزة إضافية.
• المرونة في العمل خلال المناوبات الليلية.
• إجادة آداب الهاتف والتقنيات التواصلية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التواصل الفعال مع مختلف شرائح العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل جيد.
• مهارات التفاوض والإقناع.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.

إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة متميزة وتحب مساعدة العملاء، فنحن نريدك في فريقنا! جميع المعلومات التي تقدمها ستظل سرية وفقًا لإرشادات تكافؤ الفرص في العمل.