Lead Customer Service Officer

تعتبر صناعة الشحن الجوي في مرحلة تحول متسارعة، حيث تسير قطر Airways بخطى رائدة في هذا المجال، مما يتيح لك فرصة الانضمام إلى فريق خدمة العملاء في الدوحة كمسؤول أول عن خدمة العملاء. نحن نبحث عن شخصيات طموحة ومبدعة للمساهمة في تعزيز مكانة قطر Airways Cargo في صناعة الشحن الجوي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على فريق خدمة العملاء لضمان التعامل الفعال مع استفسارات ومشكلات العملاء في قطر Airways Cargo، والعمل على حلها بشكل سريع لضمان استمرارية الأعمال.
• التنسيق مع الوحدات الفرعية ذات الصلة في قسم الشحن وGHA لحل القضايا من خلال بناء علاقات داخلية وتعزيز التواصل الفعال.
• ضمان معالجة استفسارات العملاء ضمن مستويات الخدمة المحددة من قبل قطر Airways Cargo.
• توثيق جميع تصعيدات العملاء وحلها بدقة من قبل فريق خدمة العملاء.
• وضع أهداف وأولويات القسم لتتوافق مع الأهداف العامة للأعمال.
• تحمل مسؤولية التطوير الشخصي المستمر وتوسيع الخبرات.
• الالتزام بمبادئ حماية البيانات المعتمدة من مجموعة قطر Airways عند التعامل مع المعلومات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجالات ذات صلة.
• خبرة في إدارة عمليات الدعم الخلفي لخدمات العملاء الرقمية والتقليدية.
• معرفة بتجربة العملاء عبر قنوات متعددة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير مع تحقيق نتائج فعالة.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفاهية وكتابية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مرونة في التعامل مع التحديات الجديدة والقدرة على الابتكار.

انضم إلينا في قطر Airways Cargo وكن جزءًا من قصة استثنائية حيث لا حدود لطموحاتك وإمكاناتك. ستجد هنا فرصًا لا حصر لها للنمو والتطوير، وتحقيق التحديات الكبيرة التي ستعزز مهاراتك وخبراتك. تميزنا يكمن في قدرتنا على تحقيق المستحيل، ونسعى دائمًا لتحقيق ما لم يتم تحقيقه من قبل.