Lady in Red

تعتبر وظيفة "Lady in Red" رمزاً أيقونياً لشركة Kempinski، حيث تمثل في جوهرها سفيرة الإقامة (أو السيدة الأولى). تقوم هذه الشخصية الرفيعة باستقبال وإلقاء التحية على المقيمين والضيوف، وتكون مسؤولة عن التواصل معهم لضمان تقديم أفضل معايير الخدمة. كما يتمتع "Lady in Red" بصلاحية اتخاذ قرارات فورية تتعلق برفاهية المقيمين والضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقييم وتحديد الأهداف طويلة وقصيرة الأمد للإقامة تحت إشراف مدير العمليات.
• دعم ومساعدة مكتب الاستقبال والكونسيرج لضمان تقديم خدمة سلسة وسريعة وفعالة لجميع المقيمين والضيوف.
• القيام بمهام مدير مكتب الاستقبال عند غيابه.
• التعامل مع شكاوى وتعليقات المقيمين والضيوف ومتابعة حلها.
• التأكد من أن مخارج الطوارئ خالية من العوائق وفقاً لسياسة الصحة والسلامة في Kempinski.
• دعم جميع الأقسام والتأكد من أن جميع المقيمين والضيوف يتلقون اهتماماً فورياً وودوداً.
• تنسيق الأمور مع الأقسام التشغيلية الأخرى حسب الحاجة.
• مراجعة كافة المراسلات المتعلقة بالوصول اليومي للتعرف على احتياجات المقيمين والضيوف ومتابعتها عند الضرورة.

المتطلبات والمؤهلات:

• القدرة على الحصول على تصريح عمل في دولة التوظيف.
• شهادة في إدارة الفنادق أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنتين في منصب إشرافي في مكتب الاستقبال.
• يفضل أن تكون الخبرة في منشأة فندقية فاخرة من فئة 5 نجوم أو في الإقامات.
• سجل مثبت من النجاح والتقدم في المجال.
• القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
• إتقان اللغة الإنجليزية والروسية (تحدثاً وكتابة)، وأي لغة إضافية تعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على تحقيق رضا العملاء بشكل متميز.
• مهارات تواصل قوية وقادرة على بناء علاقات مع الضيوف.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفاعلية.
• الالتزام بأعلى معايير الاحترافية في المظهر والسلوك.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل متميزة حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في تقديم تجربة فريدة للضيوف، فإن هذه الفرصة في Kempinski Hotels هي المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من أسرة تتميز بالتميز والرفاهية.