L2 VIP Support Engineer

تبحث شركة Saher Management Consultancies LLC عن مهندس دعم فني VIP من المستوى الثاني (L2) للانضمام إلى فريقنا في دبي. يُعتبر هذا الدور مثالياً للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون لتقديم دعم تقني متميز للمسؤولين التنفيذيين وكبار الشخصيات. يتطلب هذا المنصب القدرة على حل المشكلات بسرعة وتقديم دعم استباقي لضمان تجربة تقنية سلسة للمستخدمين ذوي الأولوية العالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم تقني مخصص للمسؤولين التنفيذيين بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأنظمة الصوت والمرئي.
• التعامل مع الحوادث ذات الأولوية العالية (P1/P2) من خلال قنوات مباشرة مثل التواصل الشخصي والمكالمات وطلبات الدعم.
• إجراء فحوصات مسبقة للاجتماعات والتأكد من جاهزية الأنظمة الصوتية والمرئية والأجهزة المستخدمة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها فيما يتعلق بالأجهزة والبرمجيات والبريد الإلكتروني وأجهزة الهاتف المحمول.
• تقديم الدعم لتطبيقات Microsoft 365 وMicrosoft Teams وZoom وVPN وأدوات التعاون.
• التنسيق مع فرق الشبكات والخوادم والأمان لضمان الحل السريع للمشكلات.
• الحفاظ على سرية المعلومات وتوثيق التقارير والتحقيقات المتعلقة بالأخطاء.
• تقديم الدعم في أوقات الطوارئ بعد ساعات العمل لتلبية احتياجات كبار الشخصيات.
• المساعدة في إدخال وتدريب المسؤولين التنفيذيين وإعداد الأجهزة الخاصة بهم.
• إدارة الأجهزة الاحتياطية وضمان عدم وجود فترات توقف في الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في تقديم الدعم الفني لكبار الشخصيات (المستوى L2).
• إتقان أنظمة التشغيل Windows وMac OS، بالإضافة إلى تطبيقات Microsoft 365 وTeams وZoom.
• خبرة في إدارة الأجهزة المحمولة (MDM).
• معرفة بتطبيقات Citrix وBloomberg والتطبيقات المؤسسية الأخرى (يفضل).
• معرفة باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow وIvanti.
• فهم أساسي لشبكات الحاسوب (TCP/IP وVPN).
• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، ويفضل وجود شهادات مثل CompTIA A+ وMCSA وITIL.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.
• الالتزام بالسرية والمهنية العالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية توقعات كبار الشخصيات.
• عقلية استباقية ومركزة على خدمة العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة وتتمتع بالخبرة المطلوبة، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا لتحقيق النجاح معاً.