L1 Support Engineer

نحن في شركة Ektova Technologies، نبحث عن مهندس دعم فني من المستوى الأول للانضمام إلى فريقنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. نحن شريكك التكنولوجي الموثوق، حيث نعمل على تحويل رؤيتك إلى واقع من خلال الابتكار والتصميم والتكنولوجيا. تعتبر هذه الفرصة مثالية للمتقدمين الذين يسعون لبداية مهنية واعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: ستكون مسؤولياتك كمهندس دعم فني من المستوى الأول هي تقديم الدعم الفني الفوري والمساعدة للعملاء، مما يساهم في تعزيز رضاهم وتجربتهم مع منتجاتنا وخدماتنا. ستعمل ضمن بيئة ديناميكية وتحت إشراف فريق محترف، مما يمنحك فرصة لتطوير مهاراتك واكتساب خبرات قيمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المباشر للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة.
• توثيق تذاكر الدعم الفني ومتابعة الحالات حتى الانتهاء منها.
• التعاون مع فرق التطوير لتحسين منتجات الشركة استنادًا إلى ملاحظات العملاء.
• إجراء الفحوصات الدورية والتحديثات على الأنظمة لضمان الأداء الأمثل.
• استخدام أدوات إدارة الدعم لتتبع تقدم الحلول وتقديم تقارير دورية.
• العمل وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
• المشاركة في التدريب المستمر والتطوير الذاتي لتعزيز المعرفة الفنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني أو خدمة العملاء تعد ميزة إضافية.
• فهم جيد لأنظمة التشغيل، الشبكات، والأجهزة الطرفية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان أداء المهام بكفاءة.
• قدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
• مرونة في التعامل مع التغييرات ومتطلبات العمل المتنوعة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في مجال التكنولوجيا، فلا تتردد في التقديم. انضم إلى Ektova Technologies وساهم في تشكيل المستقبل من خلال الابتكار والتكنولوجيا.