L1 IT Support Engineer

نحن في شركة SSC HR Solutions، نبحث عن مهندس دعم تقني من المستوى الأول (L1 IT Support Engineer) يتمتع بالحماسة والتركيز على خدمة العملاء، ويتحدث العربية بطلاقة. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي أن تكون نقطة الاتصال الأولى لجميع المشكلات التقنية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. سيتم تعيينك في موقع العميل، حيث ستقدم الدعم المباشر للمستخدمين الناطقين بالعربية، وتعمل بتنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال، لضمان حل سريع للحوادث وطلبات الخدمة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين من خلال التعامل المباشر، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ونظام التذاكر، باللغتين العربية والإنجليزية.
• التواجد في موقع العميل لتقديم المساعدة وجهًا لوجه وعبر الدعم عن بُعد، والتفاعل بشكل مباشر مع فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
• تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات الحوادث وطلبات الخدمة في أداة إدارة الخدمات التقنية.
• تشخيص وحل المشكلات الأساسية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى فرق المستوى الثاني والثالث مع توثيق كامل.
• تقديم الدعم اليومي لتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدمة من قبل فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.
• إدارة حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور عبر تطبيق CRM.
• مساعدة المستخدمين في تحديد التحديات المتعلقة بالشبكة (LAN، Wi-Fi) ومشكلات التطبيقات، وتوجيهها بشكل مناسب.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• شهادات ذات صلة مع خبرة عملية معادلة ستعتبر مؤهلة.
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (Windows 10/11)؛ ومعرفة بنظام macOS تعد ميزة إضافية.
• Familiarity with Microsoft 365 suite و Active Directory لإدارة المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور.
• خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل Jira Service Desk.
• المعرفة بمفاهيم تحليل الأعمال وجمع المتطلبات تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• طلاقة في اللغة العربية (محكية ومكتوبة) أمر إلزامي.
• إتقان جيد للغة الإنجليزية لأغراض التوثيق والتواصل مع الفريق.
• قدرة قوية على حل المشكلات والتفكير التحليلي.
• الصبر والاحترافية عند التعامل مع المستخدمين غير التقنيين.
• القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط، مع التزام بالحضور في الموقع.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي وتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإننا نرحب بترشيحك لهذه الوظيفة.