Junior Customer Support Specialist (Spanish AND English speaking)

تُعتبر وظيفة "أخصائي دعم العملاء المبتدئ" (يتحدث الإسبانية والإنجليزية) فرصة مميزة للانضمام إلى فريق شركة Paysera، المؤسسة المرخصة من الاتحاد الأوروبي والتي تحظى بثقة أكثر من مليون عميل حول العالم. نعمل على تبسيط إجراءات الدفع للمتاجر الإلكترونية والمالية اليومية. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل تشجع على الابتكار والنمو، فPaysera هي وجهتك المثلى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، مع معالجة الاستفسارات والمخاوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
• التعاون مع فريق العمل لحل المشكلات المعقدة التي قد تواجه العملاء.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تنفيذ المهام اليومية الروتينية باستخدام أدوات مثل ChatGPT أو أدوات مشابهة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.
• تقديم المشورة والدعم في مجالات التجارة الإلكترونية والخدمات المالية للعملاء في جميع أنحاء العالم.

المتطلبات والمؤهلات:

• إتقان مهارات الحاسوب ومعرفة بتطبيقات البرمجيات القياسية.
• إجادة مهارات الاتصال اللفظي والكتابي باللغة الإسبانية والعربية والإنجليزية.
• رغبة قوية في التعلم والنمو في مجال خدمة العملاء.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• إلمام مثبت بالأدوات الذكية مثل ChatGPT وغيرها من التقنيات، وإمكانية دمجها بسلاسة في المهام اليومية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التفاعل مع العملاء بفعالية.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل فعّال.
• الحماس والدافع الذاتي للتطوير المهني.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.

تُقدم هذه الوظيفة بدوام كامل مع نوبات عمل دورية تمتد لثماني ساعات يومياً، من الساعة 7 صباحاً حتى 8 مساءً، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك عطلة نهاية أسبوع واحدة في الشهر. الرواتب تتراوح بين 7000 و9000 درهم مغربي، تشمل المكافآت.

انضم إلينا في Paysera، حيث نعمل معاً لتحقيق النجاح وتقديم تجارب استثنائية لعملائنا!