IT Voice team Leader

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تُعتبر شركة iSON Xperiences رائدة في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من أجل تعزيز تفاعل العملاء، حيث تدمج بسلاسة بين التقنية المتقدمة والإنسانية. نبحث عن قائد فريق تكنولوجيا المعلومات في قسم الصوتيات للانضمام إلى فريقنا في هليوبوليس، القاهرة. تتطلب هذه الوظيفة الشغف بالتكنولوجيا والقدرة على إدارة فرق العمل بكفاءة لتحقيق أعلى مستويات الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية للفريق وتقديم الدعم الفني اللازم.
• حل المشكلات بشكل سريع وفعال من خلال استراتيجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• قيادة وإدارة أعضاء الفريق، وتعزيز التعاون بينهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
• تحسين سير العمل ورفع مستوى جودة الخدمة وكفاءتها.
• التعامل مع قضايا الدعم الفني وتحليل الحوادث لضمان استجابة سريعة.
• تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين أداء النظام وضمان استمرارية العمل.
• التواصل مع الإدارات الأخرى لتنسيق الجهود وتحقيق الأهداف المؤسسية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئات مراكز الاتصال.
• سنتين كقائد فريق أو ثلاث سنوات كأخصائي أول.
• إجادة استخدام نظام Asterisk بما في ذلك (PJSIP، IVR، وخطط الاتصال المتقدمة).
• معرفة قوية بتقنية Kamailio SIP Proxy، وتوجيه SIP، وWebRTC.
• خبرة في هياكل التكرار العالي والتعافي من الكوارث.
• مهارات قوية في إدارة أنظمة Linux واستكشاف الأخطاء.
• معرفة بقاعدة البيانات MySQL، وKafka، وRedis، وMongoDB.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في إدارة الحوادث وحل المشكلات.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مستوى عالٍ من اللغة الإنجليزية (B2 أو أعلى).
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل تحت الضغط.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير الخطط لتحقيق الأهداف.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق مبتكر وديناميكي يسعى لتقديم أفضل الحلول التقنية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى شركة iSON Xperiences.