IT Technical Support
malomatia
Atarدوام كاملخبير0 مشاهدة
يعتبر دعم تكنولوجيا المعلومات الفني نقطة الاتصال الأولى لحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، حيث يلعب دورًا حيويًا في مراقبة فعالية أنشطة الدعم الفني وتقييم الحاجة إلى موارد إضافية بناءً على نوع الحوادث وأهميتها ووقت الحل. يقدم موظفو الدعم الفني خدمات فورية للمستخدمين النهائيين عبر نظام إدارة التذاكر، والبريد الإلكتروني، والهاتف لحل طلباتهم ومشاكلهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع القضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في حديقة الابتكار التجارية والمواقع الأخرى حسب الحاجة.
- مساعدة المستخدمين في جميع المشكلات المتعلقة بالتطبيقات، والاتصال بالشبكة، ومشاكل الأجهزة عند الحاجة.
- تقديم الدعم الفني للقضايا المبلغ عنها وتسجيل المكالمات، والبريد الإلكتروني، والمشكلات المبلغ عنها شفهيًا.
- توفير الدعم الفني من المستوى الأول لموظفي المنطقة الحرة القطرية من خلال أداء مهام الدعم الأساسي، بما في ذلك دعم الأجهزة النهائية (مثل الحواسيب والطابعات والماسحات الضوئية).
- إدارة التطبيقات والبرامج، وإدارة أجهزة الكمبيوتر والمستخدمين، وحل المشكلات الأساسية للشبكات المحلية والعالمية.
- دعم تطبيقات السحابة وMicrosoft، وتنفيذ تحديثات الأجهزة/البرامج.
- دعم الاجتماعات وحلول الصوت والصورة، والتعامل مع استفسارات ودعم الأجهزة والتطبيقات.
- مراجعة محتوى المشكلات الملتقطة لتقييم الاكتمال، مثل الأولويات، والوضوح، والأثر، والموضوع، لتوجيهها إلى الموارد المناسبة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة جيدة في تقديم الدعم الفني عبر الهاتف، مع سلوك احترافي وخبرة سابقة في خدمة العملاء.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية، مع أسلوب هاتف ممتاز.
- مهارات قوية في حل المشكلات ورغبة وقدرة على تعلم تقنيات جديدة ومهارات إضافية.
- خبرة في تنسيق جهود فريق الدعم داخل بيئة مركز المساعدة.
- معرفة عملية بمجموعة من أدوات التشخيص، بما في ذلك أدوات مراقبة المكالمات والتسجيلات.
- إلمام بالمبادئ الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين، مع التركيز على مهارات الاستماع والاستجواب.
المهارات المطلوبة:
- دعم للأجهزة الحاسوبية وأي برامج مكتبية مصرح بها.
- مسؤولية عن مراقبة وتشغيل وإدارة وحل المشكلات وإعادة الخدمة لأي عميل خدمة طرفية أو حواسيب شخصية.
- القدرة على توجيه المشكلات والمكالمات إلى جهات الدعم المناسبة وتقديم الدعم الأولي لحل سريع للمشكلات.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي ومؤثر في مجال تكنولوجيا المعلومات، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى شركة ملوماتيا في قطر.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٩ يونيو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة