IT Support Technician (UAE National)

نبحث في شركة Help AG، إحدى شركات e&، عن فني دعم تقني موهوب ومتمرس ليكون جزءاً أساسياً من فريقنا في دبي. سيكون مسؤولاً عن المساعدة في الحفاظ على البنية التحتية لشركتنا وضمان استمرارية عمليات الأعمال لموظفينا. يلعب هذا الدور دوراً حيوياً في ضمان التشغيل السلس لنقاط النهاية التقنية ودعم الموظفين بأجهزتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم لمستخدمي Help AG وحل التذاكر والقضايا المبلغ عنها.
• إعداد الأجهزة الجديدة، بما في ذلك وضع علامات الأصول وتحديدها وتتبعها.
• إنشاء مستخدمين جدد وتعيين حقوق الوصول وإدارة عمليات انضمام وفصل المستخدمين.
• مراقبة مستويات المخزون للأجهزة والبرمجيات وتقديم طلبات الشراء عند الحاجة.
• الحفاظ على أمان نقاط النهاية، وتحديث البرمجيات، وتطبيق التصحيحات.
• إعداد تقارير صحية شهرية عن نقاط النهاية.
• التحقق من تفعيل ميزات الأمان الصحيحة والتراخيص لموظفي Help AG.
• الاستجابة للحوادث والأنشطة في مكاتب Help AG.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في الأمن المعلوماتي أو مجال IT ذي الصلة، أو خبرة معادلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في دعم تكنولوجيا المعلومات وحل الطلبات المقدمة من المستخدمين.
• فهم جيد لبيئة Microsoft Active Directory والمجالات.
• معرفة عملية بتطبيقات Office365 وExchange Online وAzure AD.
• خبرة في صيانة أنظمة التشغيل لنقاط النهاية وحل مشكلات البرمجيات والأجهزة.
• فهم جيد لمفاهيم الشبكات مثل TCP/IP وDHCP وDNS.
• فهم لمفاهيم الأمن المعلوماتي والتقنيات ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على توثيق المعلومات بشكل منظم ودقيق.
• مهارات تنظيمية ممتازة في دعم المؤسسات وعمليات ITIL.
• قدرة على تحديد المشكلات وجمع وتحليل البيانات للوصول إلى النتائج.
• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على توضيح الأمور التقنية لغير المختصين، سواء كتابياً أو شفهياً (اللغة الإنجليزية مطلوبة، واللغة العربية ميزة إضافية).
• القدرة على فهم العمليات التجارية المعقدة أو اللغة التقنية وتحديد الأولويات واتباع التعليمات المعقدة بشكل مستقل أو كجزء من فريق.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك والانضمام إلى فريق مبتكر في واحدة من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والمساهمة في نجاح Help AG.