IT Support

نحن في شركة طلبات، المنصة الرائدة في مجال طلب الطعام والبقالة عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، نبحث عن متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات للمشاركة في تطوير وتحسين تجربة مستخدمينا في الأردن. تأسست طلبات عام 2004، وتوسعت لتصبح أكبر وأشهر تطبيق لطلب الطعام في المنطقة، حيث نعمل في تسع دول ونقدم خدماتنا لملايين المستخدمين يومياً.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني والصيانة المباشرة للبنية التحتية للمكتب المحلي، بما في ذلك أجهزة الشبكة والمفاتيح وجدران الحماية وأرفف الخوادم.
• إدارة جميع الأنشطة الداعمة من خلال نظام التذاكر، مع ضمان تسجيل كل مشكلة، سواء كانت عطلًا في البنية التحتية أو طلب مستخدم، بشكل دقيق ومرتب.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمستخدمي الأردن، وحل التحديات التقنية بسرعة لتقليل فترة التوقف وزيادة الإنتاجية.
• الإشراف على دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات من الأجهزة والبرمجيات داخل الفرع المحلي باستخدام نظام إدارة الأصول.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات العالمية لتطبيق أفضل الممارسات وفقاً لمعايير ITIL وضمان توافق العمليات المحلية مع معايير الأمن المؤسسي.
• تحليل البيانات المتعلقة بالدعم الفني والبحث عن سبل لتحسين الخدمة وتقديم حلول مبتكرة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو هندسة الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• شهادة ITIL Foundation أو ما يعادلها تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني في بيئات مشابهة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفعالية تحت الضغط.

المهارات المطلوبة:

• معرفة أساسية وتجربة عملية في دعم الشبكات، بما في ذلك تكوين واستكشاف الأخطاء في المفاتيح وجدران الحماية والتوجيه.
• إلمام جيد بنظام إدارة التذاكر (مثل Jira Service Management) مع نهج منظم تجاه الوثائق والامتثال للاتفاقيات المتعلقة بمستوى الخدمة (SLA).
• خبرة عملية في استخدام أدوات إدارة الأصول لتسجيل وتتبع وتدقيق الأجهزة والبرمجيات.
• فهم أساسي أو معرفة عملية بالأدوات والتطبيقات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز سير العمل الداخلي في قسم تكنولوجيا المعلومات.

انضم إلى فريقنا في طلبات وساهم في تقديم تجربة استثنائية لمستخدمينا، حيث نعمل معاً على بناء مستقبل متميز في عالم توصيل الطعام.