IT Support Engineer | Doha, Qatar (Onsite)

نبحث عن مهندسي دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الثاني (L2) للانضمام إلى فريقنا في شركة ByteCrew في الدوحة، قطر. ستقومون بتقديم الدعم المباشر لمستخدمي الحواسيب داخل بيئة مكتبية كبيرة، حيث ستتعاملون مع حلول المشكلات المتعلقة بأجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة والأجهزة الطرفية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة حوادث أجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة والأجهزة الطرفية التي يتم تصعيدها من مركز خدمة الدعم (Service Desk).
• تنفيذ عمليات استبدال الأجهزة، تثبيت البرمجيات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة التشغيل Windows وMac OS.
• تقديم الدعم لتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive، بالإضافة إلى مهام بسيطة في Active Directory.
• إدارة طلبات التثبيت والنقل والإضافة والتغيير (IMAC) للأجهزة المستخدمة من قبل الموظفين.
• دعم تقنيات الصوت والصورة في غرف الاجتماعات (مثل Teams Rooms وZoom Rooms وPolycom) والطابعات.
• الحفاظ على سجلات الأصول في قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)؛ مع وضع علامات وتتبع جميع تحركات الأجهزة.
• تقديم دعم عالي المستوى للمستخدمين المهمين (VIP) من خلال تقديم خدمة مميزة ومباشرة.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى المستوى الثالث (L3) مع توفير كافة التفاصيل والخطوات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة.

المتطلبات والمؤهلات:

• دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين في بيئة مؤسسية تضم أكثر من 1000 مستخدم.
• خبرة عملية قوية في أنظمة Windows 10/11، Microsoft 365، والمهارات الأساسية في Active Directory وIntune.
• إلمام بتشخيص أعطال الأجهزة: الحواسيب المحمولة والمكتبية، وتعريفات BIOS، والأجهزة الطرفية والطابعات.
• معرفة بأساليب تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow، BMC Helix، أو Jira SM.
• إجادة اللغة العربية بطلاقة بالإضافة إلى إتقان اللغة الإنجليزية بمهنية — هذا الشرط غير قابل للتفاوض.
• الإقامة الحالية في قطر أو الاستعداد للانتقال خلال 45 يومًا.

المهارات المطلوبة:

• معرفة بشهادات Microsoft MD-102 (مدير النقاط النهائية) أو CompTIA A+/Network+.
• التعرض لأدوات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) مثل Intune وJAMF وWorkspace ONE.
• خبرة في استكشاف الأخطاء الأساسية في الشبكات (Wi-Fi، VPN، منفذ التبديل).
• تجربة دعم أنظمة Mac OS تعتبر ميزة إضافية.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق ByteCrew في الدوحة.