IT Support Engineer & Cyber Security (L2+)

نبحث عن مهندس دعم تقني وأمن سيبراني ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا المتنامي في Goaco. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بالأمن السيبراني، بالإضافة إلى تكوين بيئات تكنولوجيا المعلومات في الموقع. نحن نبحث عن شخص يتمتع بالثقة في العمل ضمن فرق دولية، ويستطيع اتخاذ المبادرات في بيئات سريعة التغير، مع الالتزام بمبادئ الدعم التي تضع الأمن في المقام الأول.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الثاني والتعامل مع التصعيد لمستخدمي المملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وتطبيقات Office 365.
• إدارة Microsoft Intune، بما في ذلك تسجيل الأجهزة وضمان التوافق.
• دعم عمليات انضمام المغادرين للمستخدمين، وتكوين البريد الإلكتروني، وتطبيقات SharePoint وTeams.
• تكوين الشبكات الصغيرة والمتوسطة على الموقع، بما في ذلك الشبكات اللاسلكية وجدران الحماية.
• الاستجابة للحوادث الأمنية السيبرانية والتصعيد عند الحاجة، بالتعاون مع فريق مركز عمليات الأمن.
• المساهمة في إدارة التصحيحات وحماية نقاط النهاية ومعالجة الثغرات الأمنية.
• توثيق المشكلات المعروفة، وإنشاء إجراءات التشغيل القياسية، وتحديث قوائم الأصول.
• العمل بشكل تعاوني مع المطورين والمهندسين الأمنيين والبنية التحتية عبر الحدود.
• المشاركة في دعم الطوارئ خارج ساعات العمل عند الضرورة (المساء / عطلات نهاية الأسبوع حسب الجدول الزمني).

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني أو بيئة خدمة الدعم (المستوى الثاني أو أعلى).
• خبرة في دعم تطبيقات Microsoft 365 بما في ذلك Outlook وTeams وSharePoint.
• تجربة في إدارة Microsoft Intune (إدارة السياسات، التوافق مع الأجهزة، الإجراءات عن بُعد).
• خبرة في الاستجابة لتنبيهات الأمان وإجراءات الاستجابة للحوادث.
• قدرة مثبتة على إعداد وحل مشكلات الشبكات السلكية واللاسلكية.
• دراية بأنظمة التذاكر والعمليات المدعومة وفقًا لمعايير ITIL.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على التعامل مع مستخدمين غير تقنيين.

المهارات المطلوبة:

• شهادات Microsoft 365 Fundamentals أو Intune أو أمن المعلومات (مثل MS-900، MD-102، SC-200) تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة في دعم البيئات الهجينة باستخدام Azure Active Directory.
• فهم للإطارات الأمنية مثل ISO 27001 وNIST.
• خبرة في القطاع العام أو الصناعات المنظمة.
• معرفة أساسية بالبرمجة أو الأتمتة (مثل PowerShell تعتبر ميزة إضافية).

إذا كنت تتمتع بالشغف والخبرة في مجال الدعم التقني والأمن السيبراني، وكنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى مؤسسة عالمية رائدة، فإن Goaco هو المكان المثالي لك. انضم إلينا وساهم في تقديم حلول رقمية مبتكرة وآمنة.