IT Support Engineer

نحن في شركة سواعد للتوظيف نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في الخبر، المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني المباشر للأنظمة الأمامية، بما في ذلك أنظمة التصوير، وأجهزة نقاط البيع، والطابعات، وحل المشكلات الأساسية في الشبكات المحلية. يعد هذا الدور مثالياً للأفراد الذين يتمتعون بشغف لحل المشكلات والرغبة في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المباشر للأنظمة الأمامية، وأجهزة نقاط البيع، والأكشاك، والطابعات، والأجهزة ذات الصلة.
• إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج، ومواضيع الاتصال بالنظام والشبكات المحلية بشكل سريع.
• تقليل فترات انقطاع الخدمة واستعادة الأنظمة بأسرع ما يمكن لتقليل الاضطراب التشغيلي.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات المعنية لتشخيص وتصعيد وحل الحوادث التقنية.
• إجراء فحوصات دورية على الأجهزة والأنظمة وحالة الشبكة المحلية لمنع الاضطرابات غير الضرورية.
• دعم عمليات التركيب والإعداد والاختبار والاستبدال للأجهزة والأنظمة الموجودة في الموقع عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات الحوادث والإجراءات المتخذة وحالة التصعيد، وتقديم التحديثات للمشرف في الموقع.
• تقديم المساعدة للفرق التشغيلية بالإرشادات التقنية الأساسية حول الاستخدام الصحيح للأنظمة وتقديم تقارير عن المشكلات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، أو دعم الأجهزة المكتبية، أو إدارة الشبكات.
• يفضل أن يكون لديك خبرة في أنظمة نقاط البيع، والأكشاك، أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
• قدرة عملية على تقديم الدعم الفني في الموقع مع مهارات تقنية أساسية، تشمل فحص الأجهزة، والتمديدات، والاتصالات، واستبدال المكونات البسيطة بأمان.
• فهم جيد للأنظمة المعتمدة على ويندوز، والأجهزة الشائعة للمستخدمين النهائيين، واستكشاف الأخطاء الأساسية في الشبكات (الشبكات المحلية، الواي فاي، المحولات، التمديدات، إعدادات IP).
• القدرة على الاستجابة السريعة للحوادث، وتحديد الأسباب الجذرية، واستعادة الخدمة بكفاءة.

المهارات المطلوبة:

• شعور قوي بالعجلة والمسؤولية في البيئات التشغيلية الحية.
• مهارات تواصل جيدة والقدرة على العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات وأصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتتمتع بالشغف لحل المشكلات وتقديم الدعم، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا في سواعد للتوظيف.