IT Support

نبحث عن مهندس دعم فني من المستوى الأول للانضمام إلى فريق الدعم الفني لدينا في Dicetek LLC. سيكون المرشح المثالي حاصلاً على شهادات ITIL وMCSE وCCNA، بالإضافة إلى شهادة Office 365 (يفضل). سيلعب هذا الدور الحيوي دورًا أساسيًا في ضمان استمرارية واستقرار وكفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمات الشبكات والاتصالات للعملاء الداخليين والخارجيين بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• توفير دعم تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع مستويات الخدمة المتفق عليها وحل مشكلات الشبكة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والبنية التحتية.
• إدارة وصيانة ومراقبة بيئة الحوسبة المكتبية Mirage لضمان تقديم خدمات مكتبية سلسة.
• التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والتغييرات بكفاءة وفي الأطر الزمنية المتفق عليها.
• ضمان التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب مع العملاء الداخليين والخارجيين، مع إطلاعهم على التقدم والنتائج.
• متابعة أحدث اتجاهات التكنولوجيا وإجراء أبحاث وتطوير مستمر لتقديم حلول مبتكرة.
• إدارة بيئة الطباعة بشكل فعال من حيث التكلفة، مع دعم المبادرات البيئية لشركة Mirage.
• الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة Mirage في جميع الأنشطة اليومية.
• إجراء تحليل لجذور المشكلات المتكررة وتقديم توصيات لحلول وقائية طويلة الأمد.
• المساعدة في إدارة وصيانة الخوادم وأنظمة التخزين ومعدات الشبكة حسب الحاجة.
• نشر وتكوين الأجهزة والبرمجيات والرقع والتحديثات لضمان الأداء الأمثل والأمان.
• مراقبة أداء النظام، والاتصال بالشبكة، والخدمات الحيوية لتكنولوجيا المعلومات لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
• الحفاظ على توثيق دقيق للإعدادات، وخطوات استكشاف الأخطاء، وجرد الأصول، والإجراءات.
• التعاون مع فرق L2 وL3 للتصعيد ومشاركة المعرفة لتحسين جودة تقديم الخدمة.
• دعم عمليات الانضمام والفصل، بما في ذلك إعداد الأجهزة، وإنشاء الحسابات، وإدارة حقوق الوصول.
• ضمان الامتثال لأمن النقاط النهائية من خلال تحديثات مكافحة الفيروسات، وتطبيق السياسات، والحد من الثغرات.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على شهادات ITIL وMCSE وCCNA.
• يفضل الحصول على شهادة Office 365.
• مستوى جيد في المعرفة بأنظمة الشبكات والاتصالات والتقنيات الحديثة من Microsoft.
• الإلمام بعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• القدرة على العمل بشكل مستقل وبدافع ذاتي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليل المشكلات.
• قدرات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• الاستعداد للتعلم والتكيف مع التغيرات التكنولوجية الحديثة.
• القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات والانضمام إلى فريق ديناميكي في بيئة عمل محفزة، فلا تتردد في التقدم لهذه الفرصة الاستثنائية.