IT Support Administrator

تسعى جامعة اللبنانية الأمريكية إلى توظيف مسؤول دعم تقني في قسم تكنولوجيا المعلومات، حيث سيعمل تحت إشراف مدير دعم تكنولوجيا المعلومات. يتمثل الدور الرئيسي في تقديم الدعم الفني لأنظمة الجامعة التكنولوجية وضمان تشغيل موثوق للأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية. كما سيقوم المسؤول بحل مشكلات المستخدمين بكفاءة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع مشكلات المستخدمين المتعلقة بأي تطبيق أو جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول، بما في ذلك الطابعات، وأجهزة المسح الضوئي، وغيرها من الأجهزة الطرفية.
• تثبيت وترقية الأجهزة والبرامج المكتبية.
• تحديث تقدم تذاكر الدعم في نظام المساعدة يومياً والاستجابة لاستفسارات المستخدمين.
• المحافظة على معرفة قوية بجميع المعدات والأنظمة من خلال متابعة أحدث اتجاهات التكنولوجيا والتعاون الوثيق مع كافة مكاتب قسم تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم تحديثات دورية حول تقدم العمل للمستخدمين النهائيين.
• توفير الإرشاد والتدريب العملي للمساعدين الطلابيين لضمان معرفتهم بالوظائف والمهام المختلفة.
• معالجة جميع طلبات صيانة دعم تكنولوجيا المعلومات مع الشركات الخارجية بالإضافة إلى معالجة الطلبات الداخلية مع المستخدمين والمكاتب المعنية.
• العمل كدعم احتياطي لمكتب دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان استمرارية العمليات.
• تقديم تقارير دورية عن حالة العمل وتقدمه إلى المشرف المباشر.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.
• قدرة ممتازة على التحليل والتواصل بين الأشخاص.
• مهارات فعالة في اللغة الإنجليزية، شفهياً وكتابياً.
• القدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق.
• اهتمام بالتفاصيل وتركيز على الكفاءة التشغيلية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات المهام.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• الالتزام بالتواصل الفعال مع مجتمع الجامعة والجمهور في مجموعة متنوعة من الأنشطة.
• الاحترافية والقدرة على التعامل بحذر مع المعلومات السرية.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر فرق متنوعة.

تتضمن ساعات العمل جدولاً شتوياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 6:30 مساءً، وجدولاً صيفياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً، مع إمكانية الحضور في أوقات إضافية، في عطلات نهاية الأسبوع، أو في العطلات لضمان استمرارية أنشطة الجامعة. نحن نشجع المرشحين المهتمين على إرسال سيرهم الذاتية مع رسالة توضيحية تتضمن خبراتهم ذات الصلة.