IT Service Desk Technician

تعد وظيفة فني دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Desk Technician) من الفرص المميزة التي تقدمها شركة V2X Inc، حيث تقع هذه الوظيفة في مدينة بلد بمحافظة صلاح الدين في العراق، وتتطلب توظيف محترف ذو خبرة عالية في هذا المجال. سيكون المرشح المثالي قادراً على تقديم الدعم الفني للأجهزة والبرمجيات بشكل مباشر وعن بُعد، بينما يعمل بشكل مستقل وكجزء من فريق محلي وشامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفوري للعملاء الذين يتوجهون إلى مكتب الدعم، سواء كان ذلك عبر الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو من خلال تذاكر الخدمة.
• تقييم تقارير المشكلات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية وفقاً لتعليمات العمل المعتمدة في المؤسسة.
• توفير الدعم المباشر للمستخدمين، بما في ذلك التدريب على الحلول التكنولوجية الجديدة.
• إدارة خدمات الشبكة عبر أدوات إدارة الخوادم، وإدارة قوائم الطباعة.
• إنشاء حسابات دخول وبريد إلكتروني للعملاء حسب الحاجة، وضمان دقة إدارة حسابات المستخدمين.
• استخدام برامج إدارة تذاكر الدعم الفني لتسجيل وإدارة المشكلات المطروحة.
• تتبع وتوثيق الأعمال المنجزة لضمان تقارير دقيقة عن جميع أنشطة مكتب الدعم.
• إتمام جميع المهام والتكليفات الموكلة من قبل المشرفين والإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يشترط أن يكون المتقدم مواطناً أمريكياً.
• الحصول على رخصة قيادة سارية المفعول، والقدرة على الحصول على رخصة قيادة حكومية أمريكية ورخصة قيادة محلية.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• شهادة CompTIA A+، وشهادة Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate، وشهادة CompTIA Network+.
• يُفضل أن يكون حاصلاً على شهادة جامعية ذات صلة، حيث يمكن استبدال سنة من الخبرة بسنة من التعليم في حالة الحاجة.

المهارات المطلوبة:

• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office 2010 أو الأحدث.
• القدرة على إدخال البيانات بدقة وتنظيم الملفات والمستندات.
• مهارات تواصل قوية، وقدرة على تقديم الدعم الفني بفعالية.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات بكفاءة.

إذا كنت تسعى لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية وتبحث عن تحديات جديدة، فإن هذه الفرصة تمثل خياراً ممتازاً لك. انضم إلينا في V2X Inc وكن جزءًا من فريقنا المتخصص في تقديم الحلول التكنولوجية الرائدة.