IT service desk team lead

نحن في شركة راية CX، الرائدة في إدارة تجربة العملاء ومقرها القاهرة، مصر، نبحث عن قائد فريق مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Desk Team Lead) للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذه الوظيفة، ستتولى مسؤولية إدارة وقيادة فريق من فنّيّي مكتب الخدمات التقنية لضمان حل المشكلات الفنية في الوقت المناسب وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وقيادة فريق من فنّيّي مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم الفني للعملاء الداخليين والخارجيين.
• ضمان حل جميع تذاكر مكتب الخدمة التقنية بطريقة فعّالة وفي الوقت المحدد.
• مراقبة وتتبع أداء الفريق، بما في ذلك أوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، ورضا العملاء.
• تطوير وصيانة عمليات وإجراءات مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم خدمات فعّالة وكفؤة.
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق لتحسين المهارات التقنية وقدرات خدمة العملاء.
• التعاون مع الفرق التقنية الأخرى لتحديد وحل المشكلات الفنية المعقدة.
• التواصل مع العملاء لتقديم التحديثات وجمع الملاحظات حول أداء مكتب الخدمة.
• تحديد فرص تحسين العمليات وتنفيذ التغييرات لتعزيز تجربة العملاء.
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة أو ذات الأولوية العالية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق أنشطة مكتب الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه، مع سنة واحدة على الأقل في منصب قيادي.
• معرفة تقنية قوية وخبرة في عمليات وإجراءات مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
• خبرة مثبتة في إدارة وتحفيز فريق عمل.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة.
• يفضل الحصول على شهادة ITIL.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على التحليل والتفكير الاستراتيجي.

إذا كنت محترفاً في مجال تكنولوجيا المعلومات تتمتع بالدافع والخبرة وتبحث عن فرصة مليئة بالتحديات وذات مكافآت مجزية، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في راية CX وكن جزءًا من مهمتنا في تقديم تجارب عملاء استثنائية.