IT Service Desk Support Specialist

تسعى شركة Equans France، إحدى الشركات التابعة لمجموعة Bouygues، لتوظيف متخصص في دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Desk Support Specialist) للعمل بدوام كامل في منطقة الدار البيضاء الكبرى. تُعتبر Equans France رائدة عالمياً في قطاع الطاقة والخدمات، حيث تجمع بين خبرات علامات تجارية مرموقة مثل Ineo وAxima وBouygues Energies & Services، وتركز على تعزيز التحولات في مجالات الطاقة والصناعة والتكنولوجيا الرقمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني وحلول تتعلق بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات وتطبيقات البرمجيات لموظفي الشركة وعملائها.
• حل المشكلات التقنية وضمان سير العمل بسلاسة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• متابعة استفسارات مكتب الخدمة وتسجيل وتتبع الحوادث التقنية.
• تصعيد المشكلات إلى المستويات الأعلى عند الضرورة.
• المساعدة في صيانة الأجهزة والبرمجيات وإدارة حسابات المستخدمين.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لمعالجة استفسارات المستخدمين بشكل فعال.
• العمل على تحسين كفاءة العمليات الفنية والتفاعل مع الفرق المختلفة.

المتطلبات والمؤهلات:

• معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتطبيقات البرمجيات، والشبكات، وحل المشكلات الشائعة المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات.
• خبرة في إدارة الحوادث وتشخيص الأعطال الفنية وتقديم الحلول في الوقت المناسب.
• شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة، ويفضل الحصول على شهادات مثل ITIL أو CompTIA A+ أو ما يعادلها.
• إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية، حيث يتطلب الدور التفاعل مع فرق متنوعة وعملاء متعددين.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطلبة وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، للتفاعل مع المستخدمين بمستويات تقنية مختلفة.
• مهارات خدمة العملاء، مع القدرة على تحديد الأولويات والاستماع بفعالية لتلبية احتياجات العملاء.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي في شركة رائدة تسهم في تحسين الكفاءة الطاقية والتقنية، فإن هذه الفرصة هي المناسبة لك. انضم إلى Equans France وكن جزءًا من التحولات الكبرى في العالم.