IT Service Desk Analyst

نحن في شركة Command Holdings، إحدى الشركات التابعة لشركة Pequot، نبحث عن محلل خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Desk Analyst) للانضمام إلى فريقنا في البحرين، حيث ستساهم في تقديم الدعم الفني والعمليات المتعلقة بمركز العمليات البحرية المركزي (CNSG-C). يتطلب هذا الدور مهارات قوية في حل المشكلات التقنية وتوجهًا نحو خدمة العملاء لتقديم الدعم من المستوى الأول والثاني.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيتولى محلل خدمات تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تقديم الدعم الفني للمستخدمين في CNSG-C، وذلك من خلال استجابة سريعة وفعالة لمتطلباتهم. هذا الدور مثالي للمبتدئين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم العملاء من المستوى الأول والثاني بشكل شخصي أو عبر الهاتف أو إلكترونيًا من خلال نظام تذاكر REMEDY، مع تصعيد الحوادث إلى المستويات الأعلى عند الحاجة.
• تنفيذ الأعمال الأساسية والمتقدمة المتعلقة بالأجهزة والبنية التحتية، بما في ذلك إدارة الكابلات وتركيب محطات العمل وفحص أنظمة UPS واستبدال مكونات الأجهزة وصيانة الطابعات الأساسية.
• تتبع جميع حوادث العمل في أدوات وأنظمة قاعدة البيانات لضمان إكمال التذاكر بدقة وفقًا لإجراءات اتفاقية مستوى الخدمة في NCTS البحرين.
• دعم عمليات الدخول والخروج، بما في ذلك إنشاء الحسابات وإعداد محطات العمل ورسم الخرائط للطابعات ومحركات الأقراص.
• تنفيذ مهام الدليل النشط الأساسية وإدارة أذونات NTFS.
• استكشاف المشكلات البرمجية وحلها مع تطبيقات مثل MS Office وOutlook وAdobe وJava وPKIs.
• المشاركة في أو قيادة المشاريع الخاصة والعمليات اليومية، والاستجابة بشكل مناسب للأخطاء أو العيوب.
• معالجة طلبات الشراء لمستلزمات المكتب والمعدات، بالإضافة إلى التعامل مع الأجهزة التي تصدرها القيادة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
• المعرفة بأساسيات الشبكات وأنظمة التشغيل.
• القدرة على التعامل مع عدة مهام في وقت واحد ومرونة في العمل.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو بيئات الدعم الفني.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية.
• قدرة على استخدام الحاسوب بكفاءة، مع معرفة عملية بأنظمة Microsoft.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على متابعة التفاصيل.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة التذاكر والدعم الفني.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات وتعمل في بيئة مهنية متميزة، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في Command Holdings.