IT Service Desk Agent

نحن في شركة GIG Gulf، إحدى الشركات الرائدة في مجال التأمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، نبحث عن موظف كفء للانضمام إلى فريقنا كـ "وكيل دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات". ستكون هذه الوظيفة في مكتبنا في البحرين، حيث ستلعب دورًا محوريًا في تقديم الدعم الفني لموظفينا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• توفير الدعم الفني من المستوى الأول لموظفي GIG Gulf، ومعالجة الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• الرد على المكالمات والطلبات الواردة إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، وحل المشكلات البسيطة مباشرةً.
• تصعيد القضايا الأكثر تعقيدًا إلى الفرق المتخصصة وفقًا للإجراءات المتبعة.
• التعرف على المشكلات الأساسية التي يواجهها المستخدمون في تطبيقات البرمجيات والعتاد والأنظمة الشبكية.
• تقديم الدعم الأساسي والمتقدم لأجهزة الكمبيوتر المكتبية.
• الاستماع النشط لمتطلبات المستخدمين وتقديم حلول فورية واحترافية.
• توثيق جميع التفاعلات والمشكلات والحلول في نظام تتبع التذاكر الخاص بالشركة.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال جمع ملاحظاتهم وتقديم اقتراحات للتحسين.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة دعم فني.
• معرفة جيدة بأنظمة التشغيل، والأجهزة، وتطبيقات البرمجيات، والمفاهيم الأساسية للشبكات.
• القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغتين المكتوبة والشفوية، قادرة على توضيح المفاهيم التقنية بوضوح.
• مهارات تحليلية قوية تساعد في تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.
• قدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة، مع التركيز على احتياجات المستخدمين.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان الاستجابة الفورية للطلبات.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومتنوعة، حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة العملاء، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريق GIG Gulf.