IT Service Desk Administrator

نحن في شركة طلبات، الرائدة في مجال طلب الطعام والبقالة عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، نبحث عن محترف متحمس للانضمام إلى فريقنا كمدير لمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات. سوف تساهم في تقديم الدعم الفني للمستخدمين بشكل مباشر ومساعدة الملايين من العملاء في الحصول على تجربة سلسة ومميزة.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمحترفين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في الدعم الفني. سيتولى المرشح الناجح مسؤولية تقديم الدعم الفني الأولي للمستخدمين، ومعالجة المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات، مع الالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني الأولي للمستخدمين من خلال أنظمة التذاكر، الهاتف، الدردشة، والبريد الإلكتروني.
• استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بنظام تشغيل Microsoft Windows.
• دعم واستكشاف تطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وتطبيقات Office.
• تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرامج وحلها.
• إجراء استكشاف أساسي لمشكلات الشبكة والتوصيل.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني عند الحاجة.
• توثيق الحوادث وخطوات استكشاف الأخطاء والحلول بدقة ضمن نظام التذاكر.
• اتباع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات مستوى الخدمة المتفق عليه.
• مساعدة المستخدمين في قضايا الحسابات وطلبات الوصول والإعدادات الأساسية للنظام.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات.
• فهم جيد لأنظمة التشغيل، وخصوصًا Microsoft Windows.
• معرفة بتطبيقات Microsoft 365 وأدواتها.
• القدرة على تشخيص مشكلات الشبكات الأساسية وفهم أساسيات الشبكات.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
• حساسية عالية لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات استكشاف الأخطاء وتحليل المشكلات بشكل فعال.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المهام بشكل فعال.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات وتقديم الدعم الفني في بيئة ديناميكية، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريق طلبات. نحن نؤمن بأن نجاحنا يعتمد على موظفينا، ونتطلع إلى رؤية انضمامك إلينا!