IT Maintenance Technicien – (Telecom / FSO)

نحن في شركة HCLTech نبحث عن فني صيانة تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في منطقة طنجة-تطوان-الحسيمة بالمغرب. ستكون مسؤولياتك الأساسية تقديم الدعم الفني المباشر لمستخدمي الأجهزة الحاسوبية والمعدات الإنتاجية، بالإضافة إلى الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. يعد هذا الدور فرصة رائعة للتفاعل مع مختلف المستويات من المستخدمين، بما في ذلك الموظفين الإداريين، والمديرين، والأشخاص المهمين، فضلاً عن التعاون مع الفرق التقنية المحلية والدولية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني لمستخدمي الحواسيب، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، المحمولة، ومحطات العمل.
• التعامل مع قضايا الاتصال الأساسية مثل الهواتف الثابتة، الهواتف المحمولة، ونظام VOIP.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوثيق الحوادث التقنية بدقة.
• تثبيت وتكوين وإعادة تثبيت البرمجيات، بما في ذلك الدعم عن بُعد.
• إجراء عمليات إعادة تهيئة الأجهزة والقرص الصلب وفقًا للمعايير المحددة من قبل العميل.
• تنفيذ عمليات IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير)، بما في ذلك إيقاف الخدمة.
• إجراء عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة إعدادات المستخدمين.
• معالجة الطلبات والحوادث من خلال نظام التذاكر ServiceNow.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الدعم الفني أو صيانة تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة قوية في دعم المستخدمين مع معرفة بممارسات ITIL (شهادة في ITIL تعتبر ميزة إضافية).
• إتقان أدوات إدارة التذاكر، ويفضل أن تكون لديك معرفة بنظام ServiceNow.
• مهارات قوية في تثبيت وإصلاح أنظمة التشغيل الخاصة بشركة Microsoft.
• معرفة جيدة بالمعدات الحاسوبية والشبكات والاتصالات.
• إلمام بأساسيات الشبكات، الخوادم، ونظم VOIP.
• القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى إتقان اللغة الفرنسية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابة وشفهية ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
• مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل.
• قدرة عالية على التعلم والتكيف مع التغيرات التكنولوجية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية واحترافية، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة المميزة والانضمام إلى فريقنا في HCLTech.