IT Help Desk Specialist | Cairo | Onsite

تبحث شركة Sutherland عن متخصص دعم فني لتقنية المعلومات للانضمام إلى فريقنا المتزايد في القاهرة. إذا كنت تمتلك المهارات والخبرات اللازمة للنجاح في هذا الدور، فنحن نرغب في الاستماع إليك!

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يعد متخصص دعم تقنية المعلومات بمثابة حلقة الوصل الأساسية بين المستخدمين وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. سيكون لديك دور حيوي في تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين وضمان تحقيق الأداء الأمثل للأنظمة. نحن نبحث عن شخص متحمس ومؤهل للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين من خلال البحث والإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالأنظمة.
• العمل على تحقيق حلول فعّالة للمشكلات وزيادة توافر الأنظمة.
• مراجعة المشكلات الشائعة التي يواجهها النظام والعمل على تحسينها.
• الالتزام الصارم بالاتفاقيات المحددة لوقت استجابة المشكلات.
• الاستجابة للنداءات الطارئة على مدار الساعة.
• الحفاظ على تكامل الأنظمة وضمان وصول جميع المستخدمين إلى محطات العمل الخاصة بهم بالصلاحيات المطلوبة.
• التفاعل مع العملاء الداخليين على جميع المستويات لحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب.
• المشاركة في إدارة المشكلات وتصعيد الأعطال وفقًا للإجراءات المحددة إلى الوكالة الداعمة الصحيحة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب أو هندسة الإلكترونيات والاتصالات أو ما يعادلها.
• معرفة بشهادات MCSE وMCITP وCCNA مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أنظمة التشغيل Windows وبيئات الشبكات Cisco.
• يفضل وجود شهادات معترف بها في هذا المجال.
• خبرة تقنية قوية في دعم المستخدمين وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مع العملاء الداخليين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التوثيق الجيد.
• التفكير التحليلي وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات والانضمام إلى فريق ديناميكي، فإننا نشجعك على التقديم لهذه الوظيفة. نحن نتطلع لاستقبال طلباتكم!