IT Help Desk Officer

نحن في مجموعة CFI المالية، وهي مزود رائد في مجال التداول يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا، نبحث عن موظف مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في القاهرة. إذا كنت تتطلع لبناء مسيرة مهنية في عالم التمويل وتطمح للعمل مع فريق ديناميكي ومتنامٍ في قطاع التداول والاستثمار عبر الإنترنت، فإن هذه الفرصة قد تكون مناسبة لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات.
• الاستجابة لاستفسارات المستخدمين وطلباتهم بشكل سريع واحترافي، مع ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• توثيق وتتبع مشكلات المستخدمين وحلولها في نظام التذاكر، مع الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان إدارة صحيحة للتذاكر.
• المشاركة في برامج التدريب والدراسة الذاتية لتحسين المهارات التقنية والبقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة خلال التعامل مع طلبات المستخدمين والوصول إلى المعلومات الحساسة.
• المساعدة في إدارة وصيانة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع المخزون وصيانة المعدات.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات والموردين عند الحاجة لحل المشكلات التقنية وتنفيذ الحلول.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• خبرة مثبتة في دعم تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في بيئة الخدمات المالية أو التداول.
• معرفة قوية بنظام تشغيل ويندوز، Microsoft 365، Active Directory، واستكشاف الشبكات (TCP/IP، DNS، VPN).
• إلمام بمنصات التداول (MetaTrader 4/5 أو ما شابه) وتطبيقات الخدمات المالية.
• مهارات ممتازة في استكشاف المشكلات، والتحليل، وحل المشكلات.
• إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً).

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل الجماعي.
• قدرة على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بشكل فعال.
• اهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

انضم إلى CFI واستفد من بيئة عمل سريعة النمو ومتعددة الجنسيات، مع رواتب ومزايا تنافسية، وفرص غير محدودة للنمو والتطوير المهني.