IT Field Technical Support

نبحث عن متخصص دعم تقني ميداني يتمتع بالمهارات اللازمة والتركيز على خدمة العملاء لتقديم المساعدة التقنية والدعم التكنولوجي للعملاء والمستخدمين الداخليين بشكل مباشر. سيكون المرشح المثالي قادراً على تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات مع ضمان تقليل فترات التوقف وتحقيق أداء نظام مثالي. تتضمن هذه الوظيفة سفرًا منتظمًا إلى مواقع العملاء أو فروع الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المباشر عن بُعد للمكاتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة ومعدات الشبكات.
• تثبيت وتكوين واستكشاف مشاكل أنظمة التشغيل والتطبيقات ومكونات الأجهزة.
• دعم وصيانة اتصالات الشبكة المحلية والشبكة الواسعة، وأجهزة التوجيه والمحولات ونقاط الوصول اللاسلكية.
• المساعدة في نشر وصيانة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، بما في ذلك التحديثات والإصدارات الجديدة.
• أداء الصيانة الوقائية والفحوصات الروتينية على الأنظمة والمعدات.
• التعاون مع مركز دعم تكنولوجيا المعلومات وتصعيد القضايا التقنية المعقدة عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لأوامر العمل وطلبات الخدمة ومخزونات المعدات.
• ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة ومعايير حماية البيانات والأمان.
• تقديم تدريب وإرشادات للمستخدمين حول أدوات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات.
• المشاركة في جدول الدعم الطارئ عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• التعليم: درجة بكاليوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور تقني مشابه.
• الشهادات (مفضلة): CompTIA A+، Network+، أو Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة:

• معرفة قوية بأنظمة Windows وmacOS وأنظمة التشغيل المحمولة.
• إلمام بـ Active Directory وMicrosoft 365 والتطبيقات المؤسسية الشائعة.
• فهم لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DHCP، DNS، VPN).
• مهارات ممتازة في حل المشكلات واستكشاف الأعطال.
• قدرة قوية على التواصل وتوجه نحو خدمة العملاء.

إذا كنت تمتلك المهارات اللازمة ولديك الرغبة في العمل في بيئة ديناميكية وتقديم الدعم التكنولوجي في الخطوط الأمامية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك اليوم للانضمام إلى فريقنا في QiCard.