IT Engineer (Help desk)

نحن في شركة NEO العراق نبحث عن مهندس دعم تقني (Help Desk) للانضمام إلى فريقنا في بغداد. تعتبر هذه الفرصة مثالية للمرشحين الذين يسعون لبناء مسيرة مهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث ستحصل على فرصة للعمل ضمن بيئة ديناميكية وتقديم الدعم الفني لموظفي الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني كأول نقطة اتصال للموظفين الذين يحتاجون إلى المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال تذاكر الدعم.
• إجراء صيانة للبرمجيات والأجهزة الخاصة بمعدات الشركة، بما في ذلك الحواسيب المحمولة والمكتبية ومحطات العمل والطابعات وأجهزة التحكم في الحضور والكاميرات وغيرها.
• تنفيذ مهام الإدارة الأساسية مثل إنشاء وحذف وتعديل المستخدمين والمجموعات في أنظمة إدارة الهوية.
• القيام بتثبيت الأجهزة محلياً وبُعدياً، مثل معدات CCTV، الهواتف IP، ومحطات العمل.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بتطبيقات الشركة والبرمجيات والأجهزة، بالإضافة إلى مشكلات الاتصال والشبكات.
• ضمان تحقيق جميع مؤشرات أداء مركز الدعم (Help Desk) المتعلقة بالاستجابة وحل التذاكر، مثل وقت الاستجابة وعدد المحاولات قبل الحل.
• تكوين وحل المشكلات المتعلقة بعملاء البريد الإلكتروني.
• تسجيل الأحداث والمشكلات وحلولها في نظام التوثيق.
• إدارة تثبيت التطبيقات التكنولوجية والبرمجيات الخاصة بالحواسيب المكتبية.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو تكنولوجيا المعلومات.
• المعرفة بأساسيات الشبكات والبروتوكولات المختلفة.
• القدرة على التعامل مع أجهزة الشبكات مثل المودمات والراوترات.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير ومع الالتزام بمواعيد العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في التواصل الفعال مع الفرق والزملاء.
• القدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتكيف مع ضغوط العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات والانضمام إلى فريق متميز، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة. نرحب بجميع المتقدمين الذين يطمحون لتحقيق النجاح في بيئة مهنية داعمة.