Information Technology Support Specialist- Immediate Joiner

نبذة مختصرة عن الوظيفة: نبحث عن متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى مجموعة عيذ دجم في دبي. سيلعب المرشح الناجح دورًا حيويًا في تقديم الدعم الفني الشامل لجميع الموظفين والأنظمة داخل المنظمة، مما يضمن تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة من خلال حلول السحابة، مع التركيز على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات واستقرار الأمان والبنية التحتية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني والتفاعل مع المستخدمين كجهة الاتصال الرئيسية.
• تسجيل وتتبع وحل الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (مثل Jira، ManageEngine).
• ضمان الالتزام بجداول زمنية محددة للخدمات وتصعيد القضايا غير المحلولة عند الحاجة.
• دعم تنفيذ عمليات ITIL عبر وظيفة مكتب الخدمة.
• نشر وتكوين وإدارة أجهزة النقاط النهائية (الحواسيب، اللابتوب، الأجهزة اللوحية، الهواتف المحمولة) عبر أدوات الإدارة السحابية.
• مراقبة الامتثال وتطبيق سياسات الأمان عبر أدوات إدارة النقاط النهائية.
• إدارة ومراقبة النسخ الاحتياطية المجدولة باستخدام أدوات مؤسسية قائمة على السحابة (مثل Acronis).
• إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات والصلاحيات عبر Active Directory السحابية و/أو Azure AD.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات لا تقل عن سنتين.
• معرفة قوية بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأدوات إدارة النقاط النهائية.
• خبرة في إدارة النسخ الاحتياطية واستعادة البيانات.
• فهم جيد لمبادئ الأمان السيبراني وإدارة الهوية والوصول.
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تقنية متقدمة في أنظمة التشغيل والشبكات.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت.
• معرفة جيدة بأدوات Microsoft 365 ودعم التطبيقات السحابية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات وتتمتع بالمهارات المطلوبة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا الديناميكي في مجموعة عيذ دجم.