Information Technology Support Officer

نبحث عن موظف دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في شركة UCC Holding، حيث سيقوم بتقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين وضمان سير العمليات بسلاسة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمعدات والبرمجيات وخدمات الشبكة. ستتضمن هذه الوظيفة معالجة المشكلات، وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتقديم الدعم الفوري للمستخدمين وفقًا لمعايير الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والبرمجيات.
• معالجة وحل الحوادث المتعلقة بالمستخدمين ضمن الأوقات المتفق عليها (SLA).
• دعم إدارة الخوادم، والنسخ الاحتياطي، واستعادة النظام.
• المساعدة في الاتصال بالشبكة، وجدران الحماية، وأمان نقاط النهاية.
• إدارة تذاكر خدمة الدعم والحفاظ على وثائق الدعم بدقة.
• تنفيذ ترقيات النظام، وتثبيت البرمجيات، وإدارة الأصول.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة قوية بنظام التشغيل ويندوز، والأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، وحل المشكلات.
• خبرة في أدوات خدمة الدعم وإدارة التذاكر.
• معرفة بنظام تخطيط موارد المؤسسات (SAP ERP) تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية قوية تساعد في تحديد المشكلات وحلها بسرعة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات وتتمتع بالمهارات والخبرات المطلوبة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في UCC Holding. نحن نتطلع إلى استقطاب الأفراد المبدعين الذين يسعون لتحقيق التميز في بيئة عمل ديناميكية.