Information Technology Support Engineer

نحن في شركة ستاف كونكت الإمارات نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في دبي. تشكل هذه الوظيفة فرصة مثيرة لتوفير الدعم الفني للمستخدمين النهائيين وضمان تحقيق أعلى مستويات التوافر للنظام وإنتاجية المستخدم. سيكون الدور محورياً في حل المشكلات التقنية، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، ودعم البنية التحتية، بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقاً لمستويات الخدمة المحددة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تسجيل تفاصيل المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها من خلال تطبيق تسجيل مكالمات الدعم الفني، وتحديث المستخدمين بشأن تقدم الحلول، وضمان رضاهم عند إغلاق المشكلات.
• حل المشكلات من خلال اتباع الإجراءات التقنية بدقة.
• تثبيت وصيانة وتشخيص المشاكل المتعلقة ببرامج وأجهزة الحاسوب والأجهزة الطرفية ذات الصلة ضمن بيئة التشغيل القياسية لشركة Pentair.
• اتباع ممارسات التحكم في التغيير وفقاً للمعايير المعتمدة في الشركة.
• تحديد المشكلات والعمل مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لحل الأسباب الجذرية.
• ضمان تطبيق التحديثات الأمنية وفقاً لمستويات الامتثال العالمية.
• مراقبة الأنظمة وتحديد المشكلات الحرجة.
• التواصل بشكل مناسب وتصعيد المشكلات إلى الخبراء الوظيفيين أو الموردين عند الحاجة.
• كتابة تعليمات تقنية لعمليات الدعم الجديدة وتحديث الوثائق الحالية.
• القيام بالمهام الإدارية مثل أنظمة المصادقة الخاصة بالمستخدمين، وإدارة المخزون للأجهزة، وضمان الامتثال لمستويات التحديثات الأمنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• التعليم: شهادة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة مع مستوى جيد من اللغة الإنجليزية.
• الخبرة: يُفضل وجود خبرة في دور خدمة العملاء، وتجربة العمل مع الحواسيب أو التكنولوجيا.
• الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو الأدوار المتعلقة بخدمة العملاء في شركات متعددة الجنسيات أمر ضروري.
• مهارات تقنية متقدمة في نظام التشغيل Windows 10 و11، ومجموعة Microsoft 365.
• مهارات أساسية في الشبكات، بما في ذلك أجهزة توجيه ومفاتيح Cisco.
• خبرة في إدارة خوادم Windows.
• معرفة بنظام Active Directory.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على خدمة العملاء مع مهارات تواصل واستماع ممتازة.
• مهارات جيدة في حل المشكلات والقدرة على تعدد المهام وأولوية العمل تحت الضغط.
• القدرة على العمل كجزء من فريق والتعاون مع جميع مستويات المنظمة لتحقيق الأهداف.
• القدرة على التعلم السريع لعمليات العمل والأولويات.
• الالتزام بتدريب العمل وتطوير الذات.

انضم إلى فريقنا وكن جزءاً من بيئة عمل ديناميكية تتسم بالتحديات المثيرة وفرص النمو. ننتظر شغفك وإبداعك في تقديم الدعم التكنولوجي الذي يعزز تجربة المستخدمين لدينا.