Information Technology Specialist
Americana Foods
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تسعى شركة أمريكانا فود في الكويت إلى توظيف متخصص في تكنولوجيا المعلومات (IT Specialist) لدعم تقديم خدمات عالية الجودة للمستخدمين النهائيين، وإدارة العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات، وضمان استقرار وتوافر الأنظمة المؤسسية. سيكون هذا الدور بمثابة نقطة تصعيد للمشاكل المعقدة، حيث سيوفر الدعم العملي عبر الأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، وخدمات Microsoft 365، ويسهم في تحسين مستمر لوظيفة الدعم الفني.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم دعم فني من المستوى الأول والثاني لأجهزة الحاسوب المكتبية، وأجهزة اللابتوب، والتطبيقات، والأجهزة الطرفية، والأجهزة المحمولة.
- معالجة طلبات الدعم من خلال التذاكر، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وقنوات أخرى، مع الالتزام بتوقعات الخدمة.
- تكوين، ونشر، وتصوير، وصيانة أجهزة المستخدمين النهائيين.
- دعم خدمات Microsoft 365 (Exchange، Teams، SharePoint، OneDrive).
- المساعدة في إدارة الهوية والوصول (Azure AD/Entra، MFA، سياسات المجموعات، دورة حياة المستخدم).
- تقديم دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لشبكات الإنترنت (Wi-Fi، المفاتيح، نقاط الوصول، VPN، الطابعات).
- التنسيق مع البائعين لإجراء الإصلاحات، والاستبدالات، والحالات الضمانية.
- المحافظة على تتبع الأصول التكنولوجية والتوثيق.
- المشاركة في نوبات العمل بعد ساعات العمل أو عند الحاجة.
- المساهمة في إدارة الحوادث، وتحليل الأسباب الجذرية، وتحسين خدمة الدعم.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح من 5 إلى 8 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة قوية في نظام تشغيل Windows ودعم الأجهزة النهائية.
- فهم جيد لمفاهيم الشبكات الأساسية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- يفضل وجود خبرة في بيئات هجينة أو متصلة بالسحاب.
- الشهادات المهنية تعتبر ميزة إضافية (مثل ITIL، Microsoft، Network+، CCNA).
المهارات المطلوبة:
- عقلية قوية في خدمة العملاء.
- مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل الممتاز.
- القدرة على تحديد الأولويات وإدارة طلبات متعددة في بيئات سريعة الوتيرة.
- عادات توثيق قوية وقدرة على حل المشكلات بشكل منظم.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، فإننا ندعوك لتقديم طلب الانضمام إلى فريقنا في أمريكانا فود.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٣ أبريل ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة